Le Centre national des congrès au centre de l’attention mondiale

SUN LI

Au nord du Stade olympique national et du Centre national de la natation se dresse majestueusement un bâtiment en forme de pont d'une surface bâtie de 530 000 m². Cette construction immense et moderne est le Centre national des congrès.

En novembre 2009, après un an de rénovation, ce gymnase construit pour les JO a été transformé en centre des congrès. En six ans, il a gagné une plus grande visibilité sur la scène internationale en accueillant des conférences internationales qui polarisent l'attention mondiale. C'est ainsi que ce leader de l'industrie chinoise des conférences/expositions est devenu une marque mondiale.

Fin octobre 2015, le Centre national des congrès a accueilli 4 871 conférences, 458 expositions, soit 2,5 évènements par jour. Une série de conférences et d'expositions internationales importantes ont été organisées ici, notamment la foire de Beijing, les conférences de l'APEC 2014, le 6^e Forum Xiangshan ainsi que la Conférence d'Internet Mobile Global.

Cet édifice olympique est non seulement un monument symbole de Beijing, mais aussi une spectaculaire vitrine pour montrer l'image de la Chine ainsi qu'un pont pour communiquer avec le monde.

Plate-forme à grande vitesse et haute efficacité

En 2010, le Centre national des congrès a parvenu à dégager des bénéfices dès le début de son exploitation, brisant ainsi une malédiction du marché : difficile d'être rentable la première année d'exploitation.

Le 28 mai 2012, la première édition de la Foire de Beijing a eu lieu dans ne espace d'exposition de 50 000 m². Une autre exposition d'envergure venait de se terminer le 26 mai, c'est-à-dire qu'il ne restait que 48 heures pour le montage de la Foire de Beijing. La nuit du 27 mai, Guo Jinlong, maire de Beijing d'alors, s'était rendu sur place et avait pu découvrir avec joie que l'aménagement du site était bien achevé. « Cela manifeste à la fois de la vitesse et de la qualité de Beijing », avait-il complimenté.

Le Centre national des congrès est caractérisé par la grande vitesse et la haute efficacité. En 2013, pendant le Festival international du film de Beijing, un café est transformé en salle de repos agréable pour les vedettes en à peine une heure. En 2014 durant le sommet APEC, le Centre national des congrès est devenu le pavillon de force majeur en accueillant les plus nombreuses conférences et participants. Pendant la durée de la session de six jours, le Centre national des congrès a offert un service professionnel, méticuleux et efficace aux 210 séances de tailles différentes, ainsi que 165 repas pour 91 000 couverts. Il faut seulement quatre heures pour mettre la table d'une salle de banquet qui s'étend sur plus de 11 000 m². La préparation d'un repas pour des dizaines de milliers de personnes ne nécessite qu'une heure et le check-in pour des grandes équipes ne dépasse pas vingt minutes. Tout cela est devenu une belle anecdote dans ce secteur.

Ce soft power très puissant provient avec certitude de la cohésion de l'équipe, de la forte capacité d'exécution ainsi que d'un professionnalisme de haut niveau. L'équipe de management du centre est composée de talents très expérimentés dans ce secteur qui savent mettre dans la pratique les idées avancées et standardiser chaque détail. Ils ont résumé des milliers de normes de service qui permettent de parer à toute éventualité en un temps record.

Innovation et attractivité

L'innovation est toujours au centre du développement du Centre national des congrès. Selon Liu Haiying, directeur général du centre, « l'innovation est un moteur pour le développement de notre secteur qui fait nous avancer sans cesse. »

Chaque secteur a sa originalité et chaque entreprise a sa particularité. Le centre est bien conscient que c'est une intégration approfondie du service professionnel et du sujet de conférence qui est la tendance de futures conférences de marque. Le centre doit innover davantage dans les domaines de la segmentation du marché et de la diversification des produits s'il veut occuper une bonne position dans la compétition.

Au cocktail de réception du 3^e Festival international du film de Beijing, on peut trouver une vieille caméra vidéo fabriquée en chocolat et des films comestibles. La salle d'exposition s'est transformée en une salle de sport moderne lors de la Chinafit Convention and Trade Show. Pendant la China Children and Women Industry Expo, le centre est devenu un véritable carnaval. Chaque fois, le Centre national des congrès a réussi à impressionner profondément les participants et les exposants par son adaptation originale.

En 2011, le Centre national des congrès a signé un accord de coopération stratégique avec Air China dans le but de développer conjointement le marché international, le premier dans le secteur des conférences et des expositions.

Afin de rendre ses projets plus compétitifs et attractifs, le centre a établi en 2012 un département d'exposition. Au lieu d'être un simple fournisseur des halls d'exposition, le Centre cherche aussi à multiplier ses rôles en devenant organisateur et entrepreneur de conférences, soit un mode de développement de la chaîne industrielle intégrée. Le marché a répondu très positivement à cette innovation : le Centre a organisé avec un grand succès la 5^e China Children and Women Industry Expo et il était organisateur professionnel des conférences (PCO) pour le 64^e Congrès international astronautique.

La restauration est un chaînon important dans la chaîne industrielle de l'exposition. Le centre a ainsi lancé une marque de restauration originale, ce qui a brisé la vieille idée selon laquelle il est difficile pour les centres de conférence d'offrir le gîte et le couvert. Aujourd'hui, la restauration du Centre national des congrès est de première qualité et est devenu un des départements les plus compétitifs du centre.

Durant les six jours de l'APEC, le centre a montré l'originalité de sa restauration en offrant au monde des repas intégrant les goûts des cinq continents, manifestant la culture chinoise et présentant les spécialités pékinoises. Les délices de la cuisine de tous les pays, les plats typiques de tous les coins de la Chine se réunissaient avec les amuse-gueules de Beijing sur la table. 22 sculptures en sucre, en légumes et fruits ou en farine se sont retrouvées dans la salle à manger, pour allier le plaisir de l'œil avec celui du palais.

Vers une marque leader du secteur

Le Centre national des congrès réfléchit et cherche toujours à forger son image de la marque, à exploiter la valeur de celle-ci et à bien remplir la mission assignée par l'époque.

En 2013, le centre a publié la première norme sur le centre de conférence et l'exploitation des halls d'exposition. La norme de l'exploitation et du service du hall d'exposition et la norme de l'exploitation et du service du centre de conférence ont officiellement été mises en place. La classification et la terminologie des conférences aussi rédigé par le Centre national des congrès a été publiée, c'est la première norme nationale de ce secteur en Chine.

En 2014, durant la session annuelle de l'Union des foires internationales (UFI), le directeur général du Centre Liu Haiying est élu membre de conseil. Il est ainsi devenu un des sept membres du conseil de l'UFI de la région Asie-pacifique. Cela signifie qu'en tant que hall d'exposition, le Centre national des congrès est de plus en plus connu dans le monde et que la Chine possède un plus grand poids de parole sur la scène internationale dans ce secteur.

Construit par le Groupe Beijing North Star, le Centre national des congrès répond activement à la stratégie du groupe : exporter le management. En août 2013, le centre a envoyé une équipe de gestionnaires à Zhuhai. Après une année de préparation, le Centre international des conventions et des expositions de Zhuhai a ouvert en octobre 2014 et pris un beau départ tout au long du premier trimestre. Par ailleurs, le centre a signé un accord pour exporter son management avec le Centre international des conventions et des expositions du lac Yanqi à Beijing, avec le Centre international des expositions de Greenland à Nanchang, avec le Palais international des congrès du Ningxia à Yinchuan ainsi qu'avec le Centre international et olympique des expositions de Hangzhou.

À travers ses actions et ses exploits, le Centre national des congrès a montré sa qualité. Il a pris de l'avance grâce à son innovation, son assiduité et son esprit réaliste. Ce leader de l'industrie de conférence et d'exposition en Chine est en passe de devenir une marque mondiale.

La Chine au présent