购到“李鬼”投诉无门

再资深、精明的网络购物达人也是从一次次掉入“陷阱”的教训中成长起来的。年终整理查看自己的账单，钟纪红惊奇地发现自己全年在网络购物上的消费超过3万元。自从2008年在朋友的帮助下注册了自己的淘宝账户后，她的网络购物历程就一发不可收拾。作为一个网络购物的老手，钟纪红觉得，不仅是促销方式存在陷阱，更大的问题还在于“质量陷阱”。

她曾多次在网上购买衣服，但发现商家为了销售货品，往往会将衣服拍得很漂亮，而买来的商品从尺寸、颜色到质地却与描述相差很多。“网上购物交易对象太模糊，很多商品不能当面鉴别挑选，难免有看走眼的时候，虽然有些商家承诺可以退换货，但更换、退货手续繁琐，有时只能自认倒霉。”

还有些商家在网站上的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等减轻、免除自身责任，限制消费者权利的不合理方式，置消费者于被动地位。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。

钟纪红印象深刻的是，她曾在近年流行的团购网站上购物，发现有些团购网站推出一些低价的购物卡或消费券，在实际消费时往往存在限制条件，而商家却并未明示，使消费者享受到的服务大打折扣，或根本无法使用。当她团购了某餐饮酒楼消费券前往消费的时候，却被店员告知该券仅限在该酒楼一个新开张的、位置偏远的分店消费。

多年的网购，钟纪红发现，最好选择经营主体明确、信誉度高、规范经营的网店购买，讲诚信的卖家通常会将自己所卖商品描述详尽。因此，当遇到字意模棱两可的介绍时，一定要向卖家询问清楚，以防有些不良商家玩文字游戏。

防范网购交易风险

像钟纪红这样的网购人群正在中国爆发式增长。研究机构艾瑞咨询日前发布报告指出，2011年中国网络购物市场交易额达7735．6亿元，较2010年增长67．8%，预计2012年中国网络购物市场交易额将达11840亿元，同比增长53%。

但是网络购物市场繁荣背后，多种“焦虑”症状也出现。除了虚假宣传、质量问题等，由于网络购物通常需要网上支付，如果稍不留神遇到山寨网站，交易本身也会让消费者处于风险境地中。

春节前夕，为了买回家的机票，李涛在网上点开了自称为某航空公司的售票网站。订票之后，对方同样给他发了订票成功的短信，但有所不同的是，之前李涛网络购物付款都是用支付宝，但这次对方需要转账来付款，但购票回家心切，李涛按账号汇款。此后，对方客服电话说系统问题，未能出票要求再次汇款，他才意识到被骗然后报警。

“网购有风险，购买需谨慎”，李涛现在意识到，对于价格比较高的大宗货品，最好不要在网上购买。如果一定要买的话，认清购物网站的真实网址，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式。

赛迪顾问电子商务咨询中心咨询师郑欣建议，消费者在购物时，还要注意防范不法分子通过网络钓鱼或植入“木马”等手段盗取个人信息，不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，同时，不要在网吧电脑等公共设备上使用银行卡支付，此外，消费者都应注意保存和卖家之间的往来邮件、聊天记录，以为日后维权留下证据。

而对商家而言，俞雷认为，诚信经营是关键，个性化服务将是未来竞争的核心，传统的价格战的比重将逐渐下降。同时类似于淘宝商城等也应该做好监管者的角色，为消费者把好关，才能如其所愿地打造“品质之城”。而电子商务法律专家刘春泉建议，中国的电子商务市场应建立相配套的政府机构和企业组织、加强基础设施建设，为电子商务发展创造良好环境、制定和完善电子商务法、建立电子商务管理和协调机制等。