段强介绍，历经12年的快速发展，首旅集团在北京黄金地段拥有大量土地物业资源，拥有全聚德、东来顺、北京饭店等百年传统老字号，也拥有建国、首汽、如家、燕莎、古玩城、康辉、神州等新近创立的品牌。这些品牌的忠实客户是首旅的基本客源，首旅要通过“中国服务”将吸引更多客户，不断丰富品牌内涵，提升内在价值。

“相信大家经常可以看见来自世界各地的游客在全聚德、东来顺门口排队等位的情景，经常可以看见客人们在古玩城尽情地精挑细选，这些已经超越了简单的一顿饭、一件商品的意义，而是在感受和体验独具东方特色的‘中国服务’。”段强指出，“这就是‘中国服务’的魅力，它不仅仅是满足国人的消费需求，还会和传承数千年的中国文化一样，赢得世界人民的欣赏与喜爱。”

产业布局成就“中国服务”

作为一家具有政府背景和国有资本的大型旅游集团，首旅集团借着三次大规模战略重组，形成由首旅股份、如家、全聚德等构成的三大业务板块，形成了一个业务板块、一个品牌系列、一家上市公司的业务布局，旗下拥有全聚德、东来顺、北京饭店、建国、首汽、如家、燕莎、古玩城、康辉、神舟十大品牌。

近年来，为了提升中国经济的发展水平，“中国制造”的呼声日益高涨，而“中国制造”之路历经了二十余年历史。段强认为，这期间，有市场的机遇与企业的用心，也有种种意外导致品牌夭折。而“中国服务”的难度要远远高于“中国制造”，最高级的产品是服务。

段强说，工业品生产的组织性、流程性、集约性、紧凑性都很强，而旅游的服务却是分散的。服务作为一种高级的商品，生产难度要远远高于制造业产品。他分析，服务营销的最大特征在于客户消费和企业服务同时进行，客户的感觉和期望成为衡量服务是否成功的重要参考，对于企业而言，提供高质量的服务和公司赚取利润、节约成本和争夺市场份额密切相关，对服务质量的把控能力将是决定企业能否致胜的重要因素，也是“中国服务”能否成功的关键。

为此，首旅集团在拟定“中国服务”发展战略的同时，在产业布局、人才队伍、商业模式上进行了新的布局与安排。

目前在酒店业方面，首旅已经做出了两个民族品牌。一个是定位高端客户的“首旅建国”，基本是“四加五减”（五星级之下，四星级之上）的饭店管理模式，；另一个与携程网合作的“如家酒店连锁”，是非常受市场欢迎的经济型酒店。“首旅将来要像‘雅高’一样，走多品牌之路，高端品牌树形象，中档品牌要效益。”段强说。

其次针对商务会展和休闲度假快速发展的态势，首旅瞄准北京和海南两大战略发展基地，集中全部力量建设两大产业集群。

在不断提高北京企业经营水平的基础上，积极扩展自身的供给网络，推进“一线六点”规划，即以京城最好的地段、最具历史代表性或文化性的建筑为基础，改造或扩建具有中国特色和主题的六大中心区。这些中心区将把展馆、公寓、饭店、购物中心、会议中心和娱乐中心融于一体，为来京游客提供多元化综合消费服务。段强指出，中心区的建设将进一步提升首旅集团在北京地区的市场占有率和领先优势，有效提升首旅物业资产的价值，扩大产业集群的规模，更好地发挥国有资本的效应。

首旅的第二个产业集群是“海南首旅产业集群”。海南建设国际旅游岛已成为国家战略，它是中国唯一具有热带度假资源的海岛。首旅在海南已有相当的基础，拥有南山景区、悦榕庄度假酒店、旅行社、车队等设施和网络。仅南山的远景规划面积就有50平方公里，总产值计划超百亿元，全部建成后将成为海南国际旅游岛旅游度假休闲产品供给的重要基地。日前，首旅与海南航空公司共同出资15亿元，组建了首都航空公司，在两大集群之间架起了方便快捷的空中走廊。段强介绍，两大集群建成后，将形成资源、客源、品牌、资金、信息互补共享的集成供给网络，可以帮助旅游者节省成本，享受到首旅产业集群提供的一站式、全过程超值服务。

数据显示，2009年，北京市旅游业总收入为2400亿元，首旅集团占其十分之一。首旅的成功运营，引领了中国旅游国企整合重组和资本运作的热潮。大型旅游集团的兴起使中国旅游产业的市场主体更加明确，其影响力、控制力和带动力更加强劲。首旅集团的实践证明，在大众消费领域，中国旅游企业完全有机会在快速发展的市场中成为行业领袖。

段强

北京首都旅游集团有限责任公司董事长，清华大学经济学博士，中国旅游协会副会长，世界旅游旅行理事会（WTTC）执行理事；曾于1993年出任北京市副市长，1998年负责组建北京首都旅游集团有限责任公司。2003年2月，荣获美国优质服务科学学会颁发的“五星钻石终身荣誉奖”。2004年12月，荣获北京影响力“最具影响力经济人物奖”。