2010年5月，在北京举行的第十届世界旅游年会上，北京首都旅游集团有限责任公司（简称“首旅集团”）董事长段强率先提出的“中国服务”的观点，引起国内外旅游界的瞩目。

满足精英阶层消费需求

段强认为，“中国服务”不是一个封闭的概念，不是为外国人提供中国式的服务，不是简单的布置一些明清的桌椅，而是以中国文化为核心、基于满足中国人的传统需求，呈现给全世界喜爱中国文化的消费者的服务，它是为满足中外旅游者消费需求而创造的一种服务方式，是一个再现中国传统文化的创造过程，是包含各种文化元素的“中国服务”模式，游客通过消费和体验的过程，感受其中的魅力与乐趣。

“近年来，几乎所有的国际大型酒店集团都已入驻中国，并取得了一定的经营业绩。但凯悦、万豪等国际顶级品牌，在中国服务的客户仍以国际商务散客为主，而满足中国精英阶层消费需求的民族品牌尚未形成。”段强分析，“外国企业进军中国，永远不能代替中国民族旅游企业对中国人自己的服务。中国的精英阶层注重的不仅是硬件的品质，还有精神的享受，这是异国文化无法理解和满足的。”

因为怀揣这样的信念，段强对“中国服务”充满自信。“在中国，由于中产阶层和富裕阶层的崛起，大规模的高端定制时代已经来临。这将是一种为高阶层人士服务的高品质的生活方式。”

随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，旅游市场的细分越来越复杂，游客们已不再满足于传统的批量化的旅游模式，而更愿意享受为满足自身需求而开发的特色旅游产品。“首旅必须抓住这个商机，努力占领高端定制的消费市场，实现创造自主品牌、打造‘中国服务’的设想。”

“中国服务”的商机

世界旅游旅行理事会（WTTC）总裁让·克劳德·鲍姆加藤在北京的旅游大会上表示，拥有13亿人口及丰富旅游资源的中国，已成为稳定世界旅游市场增长的重要因素。

数据显示，2009年中国国内旅游达到19.02亿人次，入境过夜游客达到5088万人次，中国已成为世界第四大旅游目的地。据世界旅游组织预测,到2010年底，中国有望成为全球第二大受欢迎的旅游目的地国，到2020年,中国有可能成为世界上最受欢迎的旅游目的地国。

“没有任何人愿意放弃这样的历史机遇。”段强表示。