م
تشجيانغ
يونيكوم تقود تيار تكنولوجيا الاتصالات الحديثة
وو
شين يي
قبل تسع سنوات، كان عليك إذا أردت تركيب هاتف ثابت
في بيتك، أن تنتظر بصبر بعد دفع تكلفة التركيب الكبيرة.
في ذلك الوقت كان سعر الهاتف المحمول الذي كان يسمى "دا
قه دا"، أي الأخ الكبير، لكبر حجمه، عاليا، يتجاوز
العشرة آلاف يوان. كان "دا قه دا" امتيازا للأثرياء
فقط في ذلك الوقت. الآن يمكنك أن تتصل بأي فرد على وجه الأرض
عبر شبكة الإنترنت أو بالهاتف المحمول الصغير الخفيف بل
يمكنك أن تتحدث وجها لوجه مع الآخرين بالهاتف التلفزيوني.
لقد تحقق كل هذا بعد تسع سنوات من إنشاء فرع تشجيانغ
لتشينا يونيكوم (تشجيانغ يونيكوم). المستهلك
بهذه
في بداية إنشاء شركة تشجيانغ يونيكوم كانت مهمتها
هي كسر احتكار السوق ودفع إصلاح وتطوير قطاع الاتصالات السلكية
واللاسلكية بمقاطعة تشجيانغ. تطور تشجيانغ يونيكوم السريع
حفز شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية للتسابق في طرح
خدمات تخصصية، وهو ما عزز وطور كثيرا قطاع الاتصالات بمقاطعة
تشجيانغ، ووفر خيارات أكثر وخدمات أفضل للمستهلك. المستهلك
بهذه
الآن،
تعبر تشجيانغ يونيكوم مرحلة جديدة سعيا لمستوى أرقى وتنمية
متناسقة. المستهلك
بهذه
تيار
التكنولوجيا المستهلك
بهذه
في بداية إنشاء شركة تشجيانغ يونيكوم، كانت شبكة
يونيكوم صغيرة، تغطيتها ليست كاملة. كان تفوقها هو السعر
والخدمة، ولكن سوق الاتصالات النقالة تغيرت كثيرا وبسرعة،
وفقدت يونيكوم تفوقها السابق تدريجيا. في ظل هذا الوضع كان
السؤال كيف تنافس الآخرين. في هذا الوقت ظهر الحل مع شبكة
النفاذ المتعدد لتقسيم الشفرة، المعروفة اختصارا باسم CDMA
.(Code-
Division Multiple Access) المستهلك
بهذه
تكنولوجيا CDMA
1X
هي
أكثر تقنيات الاتصالات النقالة نضوجا حاليا، حيث تتميز بتفوق
واضح في وضوح الكلام وقلة الإشعاعات وسرية الخدمة. يبلغ
معدل سرعة النقل لها أكثر من 80kbps، وتصل السرعة القصوى 6ر153kbps.
استخدام شبكةCDMA
1X
جعل
المستخدمين يستمتعون بسرعة التنقل بين شبكات الإنترنت فيما
يسمى "لعبة الاصطدام بالأمواج على الإنترنت".
المستهلك
بهذه
الحقيقة
أن يونيكوم تواصل دور "رائد التكنولوجيا". المستهلك
بهذه
من
أجل حل مشكلة الاستقبال الثنائي بين شبكة GSM
لمس
)نGlobal
System for Mobile Communicationsن)
سلمستهلك
به
وشبكة
CDMA،
أجرت يونيكوم تجربة تكنولوجية وطورت "نظام C&G
الثنائي".
المستهلك
بهذه
الاتصالات
تغيير الحياة المستهلك
بهذه
عندما ينفذ الوقود من سيارتك يهمك أن تعرف موقع أقرب
محطة وقود؛ وعندما تستقل سيارة عامة تريد أن تعرف خط الباص؛
وفي اختناق السير تريد أن تختار الأجزاء السالكة من الطرق...
نظام يونيكوم "تحديد الموقع" يؤمن كل احتياجاتك.
المستهلك بهذه
في إبريل عام 2003، اعتمادا على دعم التكنولوجيا
القوي من CDMA 1X، طرحت تشجيانغ يونيكوم خدمات
جديدة مثل "رسائل المالتيميديا" و"الإنترنت
اللاسلكي" و"جهاز الكفADSL " الخ. المستهلك
بهذه
أيضا طرحت تشجيانغ يونيكوم أعمالا خاصة متنوعة: "رويي
133"، مما جعل المستهلكين يتمتعون بخدمات أكثر؛ "سماع
الرسائل القصيرة 10158". المستهلك
بهذه
في إبريل عام 2003، أتمت تشجيانغ يونيكوم إنشاء شبكة
(UNIONE) التي تقدم للمستهلك أعمالا شاملة، منها خدمة صندوق البريد
المسموع والمعلومات النقالة وشبكة الإنترنت واجتماع التردد
الصوري والهاتف التلفزيوني الخ. وقد لعب نظام اجتماع التردد
الصوري والهاتف التلفزيوني دورا مهما في التوزيع والاتصال
في فترة انتشار الالتهاب الرئوي الحاد، سارس. بالإضافة إلى
ذلك تقدم خدمات بسيطة مفيدة مثل تحديد الموقع، بما ييسر
على المستهلك. المستهلك
بهذه
خدمة
ممتازة المستهلك
بهذه
تعتبر تشجيانغ يونيكوم للاتصالات السلكية واللاسلكية
اللون الأخضر لون حياتها. المستهلك
بهذه
أصدرت الشركة أول ((كتاب أخضر)) في قطاع الاتصالات
السلكية واللاسلكية ووزعت ((بيان الخدمات الخضراء من تشجيانغ
يونيكوم))، وأدارت مشروع "تسجيل المصاريف الصادقة الخضراء"
و مشروع "الاتصالات صديقة البيئة "... و حددت
تشجيانغ يونيكوم 2004 " عام الخدمات الخضراء"
للشركة. المستهلك بهذه
الآن يبلغ عدد العاملين في مركز خدمات
المستهلكين لتشجيانغ يونيكوم ألف فرد، بلغ معدل تحقيق الاتصال
99%، ومعدل إجابة الشكاوى 100%، معدل الرضا عن الخدمة 98%.
المستهلك
بهذه
وإذا كنت من كبار مستهلكي شجيانغ
يونيكوم تنضم إلى "نادي نجوم المستهلكين" لتحصل
على خدمة خمسة نجوم. وتهنئك يونيكوم في عيد ميلادك قبل الآخرين؛
وإذا احتجت معلومات، تقدمها لك يونيكوم؛ أيضا تقدم يونيكوم
خدمة الفحص الطبي غير الدوري للعناية بصحة المستهلك... في
الحقيقة تحولت العلاقة بين يونيكوم والمستهلك من علاقة تاجر
بعميل إلى علاقة عميل وصديق أو عميل وأسرة. المستهلك
بهذه
في الماضي لم يكن المستهلك يعرف من هو الشخص الذي
يمكن أن يساعده، الآن مدير خدمات المستهلك يقدم الخدمة حتى
الباب. العميل يمكنه أن يتم كافة المعاملات ودفع المصاريف
بالهاتف أو الرسائل القصيرة فقط بدلا من الذهاب إلى مكان
العمل. في الماضي لم يكن الفرد يتوقع أن يُستقبل بقاعة كبار
الزوار في المطار أو أن يتلقى كعكة وزهورا في عيد ميلاده.
يونيكوم تحقق ذلك لكبار المستخدمين. عندما يتمتع المستهلك
بهذه الخدمات الرائعة ترسم شركة تشجيانغ يونيكوم البسمة
على وجوه مستخدميها. المستهلك بهذه
