“私人订制”，因专注而专业

“明仁律所开创性地将电话、短信、网络及移动互联网等多种渠道整合在一起，建立了法律服务云平台，目前，明仁律所的标准化、同质化、流程化、人性化法律服务，已经涵盖从传统的市场商户，到科技类、加工制造类、传统运输类、建筑装修类、房地产开发类及咨询服务类企业，再到时下最热的互联网金融等2000余家中小微企业。”

最近，在明仁律所举办的20周庆典活动上，许振凯主任向公众披露了律所转型以来的作业模式及写就的“成绩单”。

据了解，明仁律所的业务发展紧紧围绕两个词：产品和服务。

首先，明仁律所致力于法律服务的产品化，通过不断的探索逐步实现了服务内容及流程的标准化、服务质量的同质化，形成了面对小微企业、商户及个人家族的三大系列法律产品。通过法律服务产品化的形式，将若干律师服务以产品的形式更具体、更清晰地呈献出来，使客户能够真正体会到法律服务的作用和价值所在。

其次，在服务形式上，明仁律所利用现代化技术手段，开发了集400电话咨询、文书起草、合同审核、诉讼等现场服务业务的分诊、预约、服务质量监督等功能于一体的法律服务云平台。通过该平台的运用，可以合理配置人力资源、充分利用团队优势进行服务，充分发挥律师集体的智慧，有效避免了传统律师服务中律师个人业务能力差异，使法律服务更加专业化、系统化、规范化；同时，也克服了传统律师服务模式下重复性作业和高时间成本的弊端，使法律服务更加高效、收费标准明显降低。

第三，明仁律所通过狠抓法律质量来树立自己的品牌，在机构调协上特别设立了客户服务与服务质量监督部门，该部门制定的一整套客户管理体系和服务质量保证体系，使本所法律服务产品化的目标落到了实处。客户关系管理体系是以制度的形式，将客户服务工作固化；服务质量保证体系是通过制定各项法律服务的工作流程及质量标准 ，通过具体服务部门内部监督岗与客户部门外部监督相结合的方式，确保服务质量标准贯彻与执行。

许振凯介绍说，“在很多人的印象中，律所的每一位律师都是个顶个地奋战在办案和法律服务的一线，因此，在律所中设置客服与监督部门这样的‘后勤岗’，是让人感到意外的，也是很少见的。但对我们明仁律所来说，客户服务与服务质量监督部门扮演着重要的角色，关系着律所的整体服务质量及对外形象。举例来说，客服部为每一位我所法律服务卡的签约客户，均建立了详细的服务档案，并对客户的基本资料、服务记录以及法律咨询记录定期进行分析，以掌握客户法律服务需求动向，为业务承办部门更好地服务于客户提供必要的支持。”

明仁律师针对小微企业的法律服务，以较低的价格门槛，量身定制的法律服务产品，高效的法律服务模式，而备受青睐。“应用明仁律所的法律服务产品，我们不仅提升了企业管理水平，拥有了法律风险防范意识，降低了企业守法合规的成本，更全面提升了企业市场竞争力，促进了企业的良性发展。”这是许多尝到甜头的企业经营者的共同心声。

明仁律所推出了一系列法律服务保障计划，其中“智赢服务计划”颇有亮点和看点。

据了解，“智赢服务计划”针对个人、微商、企业为主要服务对象所提供的法律服务计划。计划包含私人法律管家、微商法律助手、企业法律顾问等服务体系。

许振凯表示，该服务产品打破了传统律师行业律师个人“单打独斗”提供法律服务的模式，采用我所独创的律师业务操作系统，实现客户购买专业、贴心、便捷、廉价的法律服务卡，即可接受不限次电话咨询、不限次律师面对面咨询、免费相关法律法规文档下载等法律服务。

“智赢服务计划”的优势可盘点如下：

——轻松便捷，专业快速。400专线法律咨询服务。7×24小时全年无休，专业律师为客户答疑解惑。无论何时、无论何地，能快速方便的解决客户的法律问题。

——经验丰富，周到全面。明仁律所在企业设立与变更、合同签订与履行管理、人力资源合规管理、知识产权策略管理、投融资管理、公司治理日常经营风险识别与控制等方面，都积累了丰富的服务经验，形成了完整的服务体系。

——团队合作，完善服务。明仁律所拥有一支执业经验丰富且充满活力的专业律师团队，能提供各领域法律服务。且摒弃传统的一对一合作模式，一个平台、整个团队服务于客户，更多建议、更多方案，供客户选择。

——量身定制，贴心呵护。可以根据企业的不同特点，度身定做专属的法律服务内容，最大程度的避免企业的经济损失，维护企业的合法权益。

——增值服务，特超所值。积极响应《国务院关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见》，同时满足客户需求，明仁律所与北京东星信达投资担保有限公司合作形成了战略合作伙伴关系，为企业提供贷款融资服务。

——全心服务于企业，帮助企业建立完善内部制度，使企业可以良性发展。如果需要，可参与内部的法律事务研究，从外部发展到内部管理帮助企业规避风险。

“我们既然做的是法律服务产品化，那么首先就是要把产品做好、做精、做准，让市场来选择，让客户来选择。同时，我们也着力进行市场化运作，让更多的企业和个人了解我们明仁律所的服务内容和特色，比如2014年2月，明仁律所与满座、窝窝团合作，开启了明仁法律服务电商新模式，推出6款法律服务团购产品，以满足企业及个人的不同需求。”许振凯介绍了这样不无新意和时代特色的“高招”。