EN mai 2010, lors du Xe Sommet mondial du voyage et du tou-risme tenu à Beijing, Duan Qiang, président du conseil d’administration du BTG (Beijing Tourism Group), a parlé de « services avec une touche chinoise » pour attirer l’attention des professionnels du tourisme.

Satisfaire les besoins des élites

Il s’agit d’un mode de services touristiques lancé à l’intention des consommateurs chinois et des visiteurs étrangers. Celui-ci prend en compte différents éléments de la culture traditionnelle chinoise afin que la clientèle profite de ses charmes à travers leurs propres expériences.

Ces dernières années, presque tous les célèbres groupes hôteliers internationaux se sont installés en Chine. « Pourtant, de grandes enseignes susceptibles de satisfaire vraiment les habitudes de consommation des Chinois n'existent pas encore. En effet, pour ce qui est des grandes enseignes internationales, leur clientèle est principalement composée d'hommes d'affaires étrangers, alors que les enseignes nationales pouvant contenter les élites chinoises n’existent pas », explique M. Duan.

« Les entreprises étrangères installées en Chine ne pourront jamais proposer le même genre de services à la clientèle locale que celui des entreprises touristiques nationales. La raison ? Les élites chinoises accordent de l’importance non seulement à la qualité du matériel, mais aussi au plaisir spirituel; c’est cela qui est difficile à comprendre et à imaginer pour une culture autre que chinoise », poursuit-il.

Dans l’esprit du président, au fur et à mesure du développement économique national et de l'augmentation du niveau de vie, les touristes chinois ne voyagent plus de la même façon, se contentant de se déplacer par groupes, mais préfèrent bénéficier de produits touristiques développés sur mesure. « Le BTG doit saisir cette opportunité commerciale pour occuper le marché haut de gamme, afin de créer ses propres marques et de concrétiser les “ services avec une touche chinoise” », indique le président.

Des services qui créent des opportunités commerciales internationales

Selon Jean-Claude Baumgarten, président du Conseil mondial du tourisme et des voyages (WTTC), la Chine, qui est peuplée de 1,3 milliard d’habitants et qui abonde en ressources touristiques, a déjà joué un rôle considérable pour stabiliser la croissance du marché touristique mondial. Les recherches menées par cette organisation ont prouvé que le volume absolu de l’économie touristique chinoise se place au 3e rang mondial et que son taux de croissance prévu serait au premier.

« Personne ne veut laisser de côté cette opportunité », déclare M. Duan.

Après 12 années d’essor, le BTG possède quantité de ressources foncières et immobilières dans des quartiers parmi les plus cotés de la capitale, de vieilles enseignes comme Quanjude, Donglai-shun et l’hôtel de Beijing, sans compter celles des BTG-Jianguo Hotel & Resorts, Shou Qi Group, Home Inn, New Yansha, Beijing Antique City, China Comfort Travel et BTG International Travel & Tours. à partir de sa base de clientèle, le BTG s’efforcera d’en attirer davantage par l’intermédiaire des « services avec une touche chinoise », tout en enrichissant ses enseignes et en augmentant leurs valeurs intrinsèques.

À Beijing, les touristes venus du monde entier sont souvent obligés de faire la queue devant les restaurants Quanjude ou Donglaishun. Ils ne sont pas moins nombreux à flâner dans la Cité des antiquités pour choisir des objets qui leur plaisent. « C’est le charme des “services avec une touche chinoise”, qui peut non seulement satisfaire les besoins de consommation des Chinois, mais aussi inspirer l’admiration des peuples du reste du monde, tout comme la culture millénaire chinoise transmise de génération en génération », souligne M. Duan, non sans fierté.

La répartition sectorielle contribue au « service avec une touche chinoise »

Les douze ans d'expérience du BTG l’aident à faire un choix stratégique concernant ses enseignes et le développement de ses capitaux. À la suite de différentes restructurations stratégiques d’envergure, ce sont trois grands services (tourisme, hébergement et restauration) qui ont pris forme et qui se répartissent sectoriellement. La tâche suivante sera de déployer une supériorité professionnelle, d’approfondir la culture de marque et d’enrichir les services, de manière à augmenter la compétitivité de l’entreprise.

Pour M. Duan, la capacité de maîtriser la qualité des produits décidera de la réussite de l’entreprise et des « services avec une touche chinoise ». À cet effet, le BTG a procédé parallèlement à une nouvelle restructuration de sa répartition sectorielle, de ses effectifs professionnels et de son mode commercial.

Dans le domaine de l’hôtellerie, il a développé deux enseignes nationales: BTG-Jianguo Hotel & Resorts, des complexes hôteliers d’au moins quatre étoiles destinés aux clients hauts de gamme, et Home Inn, une chaîne d’hôtel économique en collaboration avec Ctrip.com.

Étant donné l’essor des conférences et des expositions commerciales de même que des loisirs de vacances, le BTG a concentré tous ses efforts pour bâtir deux grands centres d'activité : l’un à Beijing et l’autre sur l'île de Hainan.

À Beijing, sur la base des édifices historiques les plus typiques des meilleurs quartiers de Beijing, le BTG a restructuré ou élargi six secteurs d’activités (expositions, appartements, hôtels, shopping, conférences et divertissements), afin de fournir aux touristes des services diversifiés.

Le centre de Hainan est le deuxième du groupe : rien que pour le site touristique du mont Nanshan, la superficie prévue sera de 50 km2. Tout récemment, le BTG et Hainan Airlines ont conjointement fondé la Capital Airlines, facilitant ainsi la communication entre les deux centres.

Pour M. Duan, lorsque ces deux centres verront le jour, c'est tout un réseau qui se déploiera grâce à la complémentarité et au partage des ressources, de la clientèle, des enseignes, des capitaux et des informations.

En 2009, les recettes touristiques totales de Beijing étaient de 240 milliards de yuans, dont un dixième apporté par le BTG. Sa réussite a soulevé une vague de restructurations au sein des entreprises d’État chinoises qui se spécialisent dans le tourisme.