浙江移动：向世界一流通信运营企业迈进
武心怡 王 南
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| 据统计，每三个浙江人，就有一人是“浙江移动”的客户。 |
这是一个用户超过1.5亿，国内外投资人极为信赖的公司，2003年美国《财富》世界500强最新排名中，中国移动位居第230位，上市公司入选《福布斯》杂志“全球年度400优”，列2002年中国最受尊敬的20家企业之列。
作为中国移动第二大子公司，浙江移动1997年在美国和中国香港特区同步上市，运营收入和客户总数连续八年位居全国第二。从1999年开始，每年的客户数都在快速增长，几乎每三个浙江人中就有一人在使用它所提供的移动电话网络服务。
移动改变生活
“一个电话解决所有问题！”——这是信息时代人们的追求，也是浙江移动通信有限责任公司（简称浙江移动）客户服务的目标。
2003年9月1日，一艘作业船在浙江大洋山岛附近海域突遇大雾迷失方向，六名船员的生命受到威胁。电子地图显示，该船在离海岸80公里处，刚刚开通的浙江移动GPS海上定位监控通信系统此刻派上了用场。渔政部门迅速测定出遇险渔船周边三艘船只的准确位置，命令它们火速前往抢救。18分钟后，警报解除，遇险渔船返航。电话里传来渔老大的声音：“我不懂什么GPS、CDMA，我只知道原先出海，有时候走上10多公里手机信号就没有了，现在跑出来这么远，沟通还这么方便，你们的网络真是我们渔民的生命线啊！”
小小的手机，关键时刻能挽救无价的生命。浙江移动辽阔的网络覆盖面使在海上作业的渔民吃上了定心丸。2003年9月，浙江省第一个外岛基站——宁波渔山列岛基站建成并投入使用，至此，浙江移动已实现海域网络的无缝覆盖。目前，在近海及移动信号覆盖地区，移动用户可使用虚拟网、“随e行”等业务，利用GPS船舶定位系统结合海上电子地图可查看自己所在的位置。
手机：不仅仅用于通话
不管是在飞速前行的火车中，还是在高速公路上驰骋的轿车里，100公里的时速根本不会影响“浙江移动”客户手机话质的清晰。
浙江是中国经济最发达的省份之一，约有5000万人口。浙江移动隶属中国移动通信集团公司，作为中国移动（香港）的第二大子公司，浙江移动是移动行业中最早实行境外上市并进行现代企业制度改革的公司之一。2000年初，浙江移动顺利通过了国际质量体系认证，管理体系、管理制度与国际水准接轨。其网络用户从2000年的300万增至目前的1300多万。网络规模位居中国省、市、自治区第二位。
今天，当手机与浙江移动连接时，它的功能远不止是通话。丰富多彩、功能强大的“移动梦网”，像电脑一样高速的“GPRS移动上网”，高效率、低成本的“虚拟专用移动网”，最直接、最保密、最省钱的“点对点短消息服务”，此外，还有手机炒股、手机银行、“中文秘书”、“一卡双号”、亲情号码、移动IQQ、移动OICQ等，小小的手机只要一与浙江移动亲密接触就能激活出诸多的功能。
2002年3月12日，浙江移动与上海贝尔阿尔卡特移动通信系统有限公司签订了价值高达 7600万美元的GSM网络扩容合同。这是浙江移动GSM网络的第8期扩容，此次扩容将使浙江省GSM网络的总容量达到1600万用户。
服务：十二汽缸齐发力
移动人不相信奇迹，却创造了IT界10年持久兴盛的奇迹。1998年以来，浙江移动接轨国际资本市场，深入实施企业战略转型和管理变革，实现从规模型扩张向规模效益型转变，提升企业核心竞争力。在管理上更是大胆创新，将“西洋拳”和“中国功夫”有效结合在一起，探索出一些应对经济全球化挑战的管理之道：人才管理、质量管理、网络管理、资本管理、企业文化战略、品牌战略……日前，浙江移动创建世界一流通信运营企业的现代化管理实践，获得了国家企业管理现代化创新成果一等奖。
在“浙江移动”的决策者眼里，全面优质管理的精髓就是“十二汽缸齐发力共同推动汽车飞速前进”。近年来，浙江移动为用户提供了全覆盖的绿色精品网络、“越打越便宜”的价廉物美的资费套餐，还为用户开办了车主服务、易登机服务、24小时自助营业厅、手机异地服务等几十种增值服务。
浙江移动通信有限责任公司董事长徐龙认为：服务是一个电信企业最核心的竞争力所在。在他眼里，服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，更需要“价值”的提升。
对于一个通信运营企业来说，"手机的信号好不好"、"接通率如何"都是直接关系到企业生存命脉的大问题。为此，“浙江移动”专门将提高手机接通率这一课题交给了杭州网维中心的QC小组。经过一段实施，解决了因网络结构及设备问题给用户带来的诸多不便。“浙江移动”杭州网维中心QC小组被命名为"全国优秀质量管理小组"。
最新检测数据表明，“浙江移动”全球通无线接通率已达到99.8%，其网络已成为国内最好、最强大的移动通信网络平台之一，被全国用户委员会授予“全国用户满意企业”称号。
“浙江移动”基本实现了浙江全省所有市、地、县和主要乡镇的全覆盖、高话务区域的立体覆盖及主要交通干道的无缝覆盖，并实现了全国的自动漫游，目前已与110个国家和地区、168个运营商开通了自动漫游。公司网络运行质量稳步提高，长途来话接通率、无掉话率等指标位居全国前三位。
构建“移动信息化”
今天，浙江的新闻记者口中流行着这样一个词——“双无zhi办公”。所谓双“无zhi”，即“无纸”和“无址”。计算机的应用实现了无纸办公，移动通信技术则让老记们实现了“无址”办公。以前出差发稿子总要到处找电话线，现在用上了移动的“随e行”，不论在什么地方，只要有手机信号就能发稿。
早在2001年年初，“浙江移动”就推出了“移动信息化”发展思路，并首先在全省近一千家大中型企事业单位中进行了试点和推广。在此基础上，浙江推出了“行业信息化全面解决方案”，并进一步提出了“以移动信息化推进国民经济信息化”的构想。
2002年8月，“浙江移动”为新华网网上直播钱塘江大潮提供帮助，使新华网记者能及时向网上发送图片和文字，现场直播了“天下第一潮”的胜景。
同年10月，杭州雷峰塔重建落成，为了让全世界网民观赏到这一庆典仪式，“浙江移动”和新浪网联手，进行了图片和文字现场报道。
2003年5月，在杭州湾跨海大桥开工仪式的直播当中，世界各地媒体来了两百多家，直播网站也有好几家。由于新华网使用了浙江移动的“随e行”无线上网手段，下午两点钟直播开始后，新华网上的文章和图片更新迅速，其他网站一直到晚上7点半用的还是新华网的现场图片。
依靠“随e行”，记者可以从新闻发生现场第一时间传回新闻稿件、现场图片，在新闻大战中抢先一步；手机拨打四位号码，前线记者与后方编辑部、同事实现便捷沟通、联络配合；收发手机短信，记者、编辑即可及时获知读者反馈、总部工作安排、新闻线索……在浙江，中国移动提供的“传媒信息化整体解决方案”，正在使新华社浙江分社、浙江日报集团、宁波日报集团成为国内众多新闻媒体中率先实现“传媒信息化”的先锋。
一场高效、透明的电子政务革命正在出现。而移动政务的出现，使这一切成为了现实。公交信息化，在杭州公交车上率先使�"三G合一"新型定位调度系统，实时传送公交车的相关位置，车辆走的路线、发车时间甚至车况、车速等信息都可以实时监控。
政务信息化、企业信息化、社区信息化、公交信息化、家庭信息化、个人信息化……“浙江移动”利用强大的网络功能加速了浙江省的“移动信息化”进程，现在又实现了传媒信息化……10年间，“浙江移动”实现了一次又一次的跨越。从模拟通信到数字通信，一个智能化、宽带化、大容量、多层化的立体、综合信息网络正在浙江大地上出现。
