"纳税服务直通车"：让纳税人办税更便利

文/陈椿涛 图/张建华 卢玉健

“以前办税，要在好几个窗口前排队，还要楼上楼下跑好几趟，现在一个窗口就解决问题了！”在郑州市金水区金水国税局办税大厅办税的张女士说，看得出，张女士对这里的服务十分满意。
“贴近、贴近、再贴近，是我们在落实省局‘纳税服务直通车’工作中，不断优化办税环境，增强办税人员的综合业务素质，提高办税效率，进一步提升为纳税人服务的内涵。”金水国税局局长高岭这样解释着“纳税服务直通车”的理念和意义。在他看来，在办税服务中，让纳税人打心眼里认你、信你、服你，就得向纳税人走近点、靠拢点、服务周到点。
实际上，"纳税服务直通车"是河南省国税局系统为纳税人提供包括税前、税中和税后服务在内的全程服务。据了解，河南省国税系统实行的"纳税服务直通车"制度，主要包括"一站式服务"、"一窗式服务"以及“限时制服务”。这里的"一站式服务"，即纳税人办理所有的涉税事宜只需到办税服务厅一个地点即可完成，不让纳税人在税务机关科所和办税服务厅之间来回跑。"一窗式服务"，即所有办税服务厅均设立综合性服务窗口，所有涉税业务一般可在同一个窗口办理完毕，以减少纳税人排队和等待的时间。而"限时制服务"，是指对纳税人比较关心的税务登记、税务认定、税收优惠审批等事项最大限度地简化办理流程，压缩办理时间，制定全省统一的办税时限标准，当场办结或限时办结。
为了提供更加方便快捷的服务，河南省国税局还面向社会开通了12366纳税服务网站，向纳税人提供税收资讯、纳税辅导、纳税查询、举报投诉等综合信息服务，为纳税人提供纳税申报、远程认证、远程报税、文书审批等全天候网上办税服务，使12366网站成为网上虚拟办税大厅和河南省国税系统全程化纳税服务的重要载体。
河南省国税局党组书记、局长钱国玉表示，为了更好地为纳税人提供优质服务，省国税局将开展纳税人调查问卷活动，了解纳税人对全省国税系统的意见和建议，组织开展送税法、送政策活动，组建纳税人俱乐部，建立征纳双方协作沟通的长效机制，让纳税人实实在在地感受到国税部门方便快捷的纳税服务。