2004年6月
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联想:应运而生

数码相机:修还是不修?

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数码相机:修还是不修?

本刊记者 仇江鸿

玩数码相机已成为某种时尚。

“当心!数码相机买得起,修不起!”当你经过一阵子犹豫,终于下定了决心去买一台数码相机的时候,冷不丁听到这么一句劝告,会感觉特别的刺耳。不过当你知道对方的遭遇之后,当你面临同样的问题时,或许会发出同样的感慨。

巨大的维修需求

数码相机可以随时随地地捕捉身边每一个精彩的瞬间,而无需像使用传统相机那样经过冲洗、扫描等烦琐的过程,就可以在电脑或电视屏幕上进行显示,并且可以随心所欲地进行编辑、打印或通过电子邮件发送给友人,真是十分方便。难怪数码相机自1991年问世以来,就一直受到人们的推崇。随着制造技术的进步,数码相机的功能越来越完善,价格也越来越接近普通用户的支付能力,逐渐成为摄影爱好者的宠儿。

数码相机于上个世纪末进入中国市场,最初由于价格过于昂贵,再加上贸易壁垒的限制,每年的销售量只有几万台。但随着中国消费者对数码产品认知的提升,这一数字增长很快,2000年销售到中国大陆市场的数码相机已有15万台。2002年中国加入WTO之后,根据承诺,中国从2003年起取消了进口相机每年1400万美元的配额限制,数码相机得以大量进入中国市场,当年的销售量达到了100万台。

很多有支付能力的家庭都把购买数码相机列入了开支计划。据2004年初的调查,在中国城市家庭当年准备购买的物品中,排在第一位的就是数码相机。据悉,2004年第一季度,数码相机在中国的销售量已超过30万台。有分析人士预测,第二季度的销售量将比第一季度翻一番,全年的销售量将比上一年翻一番,接近200万台。如此庞大和高速发展的市场让商家和厂家都喜出望外。

随着用户的增多,与购买需求相伴而生的维修需求也在同步增长。计算一下当今中国数码相机的拥有量,结合不久前中国质量技术监督部门通过抽样调查得出的2003年销售到中国市场上的数码相机只有60%的合格率,而合格产品在使用第一年内就有高达30%的故障率的结论,就不难理解维修需求的巨大程度,以及维修市场的巨大潜力。

尴尬的维修遭遇

然而,出人意料的是,维修服务并没有随着需求的增长而得到加强。数码相机的销售大户佳能公司(市场占有率17.5%)在北京只指定了三个特约维修站,并且位置集中,远不能满足北京几十万用户的需要。而有些市场占有率较低的品牌如松下(小于3%)等,只指定了一个向各种数码产品提供维修服务的综合的特约维修站。

这种严重不对称的供需关系容易造成维修商的垄断地位和用户的被动地位,使用户需求的满足和正当利益保护面临诸多障碍,从而在很多问题上引起用户的不满,下面通过案例来加以说明。

问题一 到哪里去维修?要修多久?

由于维修站点分布不均,人手不足,往往导致用户的维修需求得不到及时满足。

于先生是山西省的一位摄影爱好者,2003年底,他花了9000多元购买了某著名品牌的一款数码相机。2004年4月28日,正当他和朋友一起拍照时,液晶屏突然漆黑一片,当时,他以为是没电了,但更换了新电池以后,情况依然如故。而所在的城市没有该品牌的维修站,4月29日,于先生打咨询电话询问,得到的答复是到北京维修中心维修,为了能赶在“五一”假期期间使用相机,于是他请了两天的假,坐了九个小时的火车,行程五百多公里,赶到了北京。而维修中心的业务非常繁忙,一般要让客户等待十天左右,虽然对他这位远方来客进行了关照,还是让他等了五天。而当于先生拿到相机的时候,假期已快结束。

问题二 保修责任谁来界定?维修程度如何决定?

数码相机的保修卡上都规定人为损坏机器不在保修之列,但怎样界定人为损坏却是厂家维修部决定,消费者无权界定。

和李先生比起来,上面这位于先生还是比较幸运的。2003年5月初,李先生以8100元的价格购买了一台某品牌的数码相机,2003年5月20日,李先生发现相机伸出的镜头不能收回,将相机送到了成都维修站。不久,他接到维修站的电话,表示“相机的镜头内齿轮已经损坏,需要更换镜头,而且,根据相机镜头的装饰环处有一凹痕,另外机身下方有一块掉漆,可以肯定是人为损坏,所以不予保修,只能付费维修”。对于这样的结论,李先生很难接受,但他拿不出证据证明不是“人为损坏”,不得不更换整个镜头。

问题三 维修费用如何计算?用户是否有权收回请求?

目前的维修市场由于由少数的特约维修站垄断,缺乏竞争,配件和服务价格不透明,用户难以选择和监督。

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