浙江联通：改变你的生活

武心怡

如今，写短信、看短信已变为说短信、听短信，给火爆的短信市场再添一把火。

9年前，家里想装固定电话，即使交了昂贵的初装费，也必须耐心等待。那时所谓的“大哥大”移动电话，一部就要好几万，因而成了大款的“专利品”，高高在上的电话资费让人望而却步……今天，随着电信业的发展，上述情况已成为历史。

九年前成立的浙江联通肩负着打破垄断，促进浙江省电信行业改革和发展的重任。浙江联通的快速发展，促使各大电信运营商加快推出各种电信业务，促进了浙江电信产业的繁荣发展，让用户有了更多选择的权利，享受到更高质量服务。

如今，浙江联通已进入追求更高水平、更加协调发展的新阶段。

引领技术潮流 带来更多享受

在浙江移动通信领域，浙江联通是后来者。成立初期，联通网络小、覆盖不完善，只有价格和服务是竞争优势。很快，移动通信市场发生重大变化，原有的优势也越来越不明显，靠什么来吸引消费者并与强大的对手竞争？CDMA网络（Code-Division Multiple Access，全称为码分多址，是一种比较先进的数字接口技术）的建立和运营给浙江联通带来了超越对手的机遇。

目前，世界各国采用的面向第三代移动通信技术中，CDMA 1X是最成熟、商用速度最快的技术，在全球范围内得到蓬勃发展。2003年4月，浙江联通CDMA 1X网络的推出，使联通在浙江移动通信市场取得了技术领先的优势。CDMA 1X具有明显的技术优势，不仅话音清晰、辐射小和保密性能好，而且其平均传输速率在80kbps以上，最高速度可达153.6kbps。CDMA 1X网络的开通让广大用户第一次真正体验到了“无线宽带冲浪”的快感。

事实上，联通一直以来都在扮演“技术引领者”的角色。

根据中国用户的习惯，联通独创了CDMA机卡分离技术。

为解决GSM网（Global System for Mobile Communications环球移动通信系统）和CDMA网络间的漫游问题，联通开创性地开展技术试验，成功地开发出了“CG移动双模系统”，一种全新的移动通信体验将很快到来。

面对竞争激烈的浙江电信市场，浙江联通坚决贯彻总部“移动为主，综合发展；两网协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针。以“商务、娱乐、健康、时尚”为市场定位的CDMA，将以其独特的无线数据业务，在大规模的行业应用中得以推广。

通信改变生活  应用无限精彩

手机成了今年情人节的热门礼品。

汽车没油时，希望知道最近的加油站在哪里；乘坐公交车，希望知道公共汽车站和乘车线路；堵车了，希望选择最好的路段……这一切，浙江联通CDMA 1X手机的“定位之星”都能满足你。

2003年4月，依托CDMA 1X强大的技术支持和高速数据传输，浙江联通推出了以“联通无限”为总品牌的“彩e”、“互动视界”、“掌中宽带”等业务。

浙江联通还推出了丰富多彩的特色业务：不一样的预付费——“如意133”，让预付费用户既能够享受灵活方便的付费方式，又能享受与后付费业务基本一致的功能和各种增值业务；“10158短信听”把写短信、看短信变为说短信、听短信，给火爆的短信市场再添一把火……

“技术和业务双重超越的实力，使浙江联通进入了差异化竞争阶段，并且这种差异化竞争的优势已日益明显。”浙江联通总经理朱评概括说。

事实上，这种日益明显的差异化优势已越来越多地体现在CDMA 1X的各类行业运用当中，极大地改变了人们的生活方式。

2003年4月，浙江联通的统一网络平台（UNIONE）建成，为用户提供语音、数据、互联网、视频会议、可视电话和移动数据等综合业务。该平台的视频会议系统和可视电话在2003年SARS期间，帮助调度沟通，发挥了很大作用。除此之外，诸如GPS定位等各种简单实用的业务，逐渐充实到浙江联通的服务中，给广大用户提供了多方面的便利，带来了前所未有的通信享受。

服务连接你我 实惠随处可见

用可视电话“面对面”聊天……这一切，在浙江联通成立9年后的今天成为现实。

这是一个将绿色视作自己“生命”颜色的电信企业。

发布中国电信行业第一份《绿皮书》、在业界首倡《浙江联通绿色服务宣言》、全面启动“绿色诚信计费工程”和“绿色环保通信评价工程”……浙江联通把2004年确立为公司的“绿色服务年”。

浙江联通客服中心在规范化管理、系统可靠运行和人工接通率等方面得到了较大提高，客户服务工作向亲情化、个性化、主动化方向发展。目前，浙江联通的客户服务中心人员有近1000人，系统接通率达到99%，用户投诉答复率100%，满意率98%。

如果您是浙江联通的大客户，那么“星级客户俱乐部”将为您提供一个享受五星服务的生活空间。客户生日到了，联通第一时间送上祝福与惊喜；用户需要家政，联通提供优惠和免费家政服务；为用户健康考虑，联通为客户提供不定期的全身体检服务……事实上，客户与联通的关系已从“客户—商家”变成了“客户—朋友”，甚至是“客户—家庭”的关系。

过去，用户有问题不知道找谁，如今大客户经理会主动登门服务；过去办理业务、缴费要跑到营业厅，如今打个电话、发个短信就可开通业务；过去谁也不会想到自己会因为电话打得多而成为机场的贵宾且省去诸多手续，连自己都忘记的生日却会收到大客户经理送来的鲜花和蛋糕……当消费者在电信服务上享受“上帝”的待遇时，浙江联通人也露出了会心的微笑。