资料
2003年8月—10月，中国消费者协会进行了“中国城镇消费者权益保护状况调查”。调查从北京、天津、内蒙、黑龙江、上海、江苏、安徽、山东、河南、湖南、广东、重庆、甘肃、厦门、成都等16个省市分层随机抽取10075个家庭进行入户调查。被访者主要是对家庭购买耐用消费品具有决策权的家庭成员。被访者的年龄主要集中在18—65岁之间，男女比例分别为52.5%和46.5%，文化程度以高中、中专、中等技术学校和大学专科为主。被访者的职业以党政、国企、事业单位工作人员为主，家庭人均月收入以300元—2000元为主。
不同文化程度的被访者如何看待买假索赔（%）
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态度
文化程度
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赞同
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不好说
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不赞同
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合计
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大学本科及以上
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54.1
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29.2
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16.7
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100.0
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大学专科
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50.0
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33.5
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16.6
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100.0
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高中、中技、中专
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46.0
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36.6
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17.4
|
100.0
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初中及以下
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48.8
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34.7
|
16.6
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100.0
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被访者最关注的维权领域
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行业名称
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被访者中回答最关注的比例（%） |
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食品、保健食品
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35.3
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商品房
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13.6
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建材、装修行业
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3.5
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物业管理
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4.0
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药品、医疗器械
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14.3
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汽车及相关服务
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1.4
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电信服务
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5.9
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保险及其他金融服务
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2.9
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铁路、民航等行业
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0.5
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水、电、气等公用事业
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8.4
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旅游
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1.0
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教育
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6.9
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中介服务
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1.3
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其他
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1.1
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合计
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100.0
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《消法》赋予消费者的9项权利中哪一项最重要（%）
| 安全权 |
24.4
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| 知情权 |
11.0
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| 选择权 |
4.0
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| 公平交易权 |
18.8
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| 索赔权 |
13.2
|
| 结社权 |
1.0
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| 获知权 |
2.6
|
| 受尊重权 |
18.2
|
| 监督权 |
6.8
|
9项权利中哪一项维护状况最好（%）
| 安全权 |
18.6
|
| 知情权 |
9.2
|
| 选择权 |
28.1
|
| 公平交易权 |
23.7
|
| 索赔权 |
7.8
|
| 结社权 |
0.9
|
| 获知权 |
1.8
|
| 受尊重权 |
5.4
|
| 监督权 |
4.5
|
9项权利中哪一项维护状况最差（%）
| 安全权 |
4.5
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| 知情权 |
21.0
|
| 选择权 |
3.0
|
| 公平交易权 |
8.5
|
| 索赔权 |
26.3
|
| 结社权 |
5.9
|
| 获知权 |
6.9
|
| 受尊重权 |
8.6
|
| 监督权 |
15.3
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被访者反映的经营者在提供商品货物时是否有所列的不良行为的情况（%）
经营者不良行为
经常出现
一般
不经常出现
合计
侮辱或诽谤消费者
14.2
28.6
57.1
100.0
搜查消费者的身体或其携带的物品
3.0
16.2
80.8
100.0
侵犯消费者人身自由
3.3
17.4
79.4
100.0
致消费者具有人格象征意义的特定纪念品永久性灭失回毁损
2.4
18.9
78.6
100.0
以格式合同减轻或免除责任
31.1
31.7
37.2
100.0
当权益受到损害被访者首先选择的解决途径（%）
与经营者协商和解 83.0
请求消费者协会调解 11.0
向有关行政部门申诉 1.6
提请仲裁机构仲裁 0.4
向人民法院提起诉讼 0.2
向新闻媒介反映 0.4
忍了、算了 3.4
其他方式 0.1
