ملف العدد < الرئيسية

الفندق الذكي.. موضة العصر

: مشاركة
2020-02-21 13:38:00 الصين اليوم:Source دانغ شيا في:Author

يزعج الكثير من نزلاء الفنادق أنهم يجدون صعوبة في إغلاق كل مصابيح غرفهم قبل النوم، مما يضطر بعضهم إلى فصل الكهرباء تماما عن الغرفة. ولكن، يبدو أن نزلاء الفنادق في الصين لن يواجهوا هذا الإزعاج بعد ظهور فندق الذكاء الاصطناعي الذي تُسْتَخدم في غرفه مزيد من العوامل الذكية، وصار موضة في هذا العصر.

حاليا، في فندق إنتركونتيننتال بمنطقة سانليتون في بكين، توجد 12 غرفة مزودة بجهاز يتلقى تعليمات النزيل وينفذها، فعندما تقول له "أريد النوم"، يبدأ تشغيل نظام ذكي لإغلاق ستارة نافذة والمصابيح أوتوماتيكيا. هذا الجهاز، الذي يسمى بالصينية "شياودو" يتيح للنزيل أيضا تكييف حرارة الغرفة وطلب الخدمات والتعرف على استخدام الواي فاي ومرافق الفندق وحالة الطقس. المعلومات الخاصة بالخدمات التي يقدمها الجهاز مدونة في ورقة ضمن معلومات الإقامة الأخرى في الغرفة.

ليو تشيانغ، وهو أحد نزلاء فندق إنتركونتيننتال سانليتون، قال: "إن الجهاز يقدم تسهيلات لنا، لا أقلق على عدم معرفة كيفية استخدام جهاز التحكم عن بعد لمكيف الهواء، فإذا قلت "شياودو، شغل مكيف الهواء"، يمكنني التحكم في درجة حرارة الغرفة بصوتي."

قالت تشانغ لو دان، مديرة العلاقات العامة في فندق إنتركونتيننتال سانليتون، إن النزيل يمكنه استخدام جهاز شياودو لحجز الأطعمة وطلب المياه والمنشفة بدلا من الاتصال بمكتب الاستقبال. الآن، يمكن في معظم الغرف، التحكم على التلفاز ومكيف الهواء والمصابيح وحجز الأطعمة باستخدام تطبيقات هاتف النقال أو جهاز الذكاء الاصطناعي.

إذا لا يريد النزيل استخدام جهاز شياودو، يمكنه ببساطة أن يقول: "شياو دو، لا تكن مزعجا"، ليتم إغلاق التبادل الصوتي مع الجهاز، وبعد مغادرة النزيل، تُحذف تسجيلاته الصوتية المحفوظة في الجهاز.

الإقامة بتصوير الوجوه

إضافة إلى التعاون بين مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) وشركة بايدو في تقديم غرف الذكاء الاصطناعي، يستطيع كل من يحجز للإقامة بفندق ماريوت عبر منصة فيتشو السياحية التابعة لشركة علي بابا، أن يسجل إقامته بتصوير وجهه.

كان التسجيل في الفندق يستغرق ثلاث دقائق تقريبا، لكن تكنولوجيا تصوير الوجه تساعد النزلاء على تسهيل إجراءات تسجيل الإقامة وتوفير وقتهم، وتستغرق أقل من دقيقة. في الفنادق التي تستخدم هذه التكنولوجيا، يحصل النزيل الصيني على مفتاح غرفته بعد تصوير بطاقة الهوية الشخصية وتصوير الوجه وتسجيل رقم هاتفه النقال. بدأ فندق ماريوت استخدام هذه التكنولوجيا في هانغتشو وسانيا، ويخطط لتعميمها في فروعه بأنحاء العالم.

قال بيغي فانغ روي، مدير عام الشؤون التجارية لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في مجموعة ماريوت: "نريد أن نجرب استخدام هذه التكنولوجيا في فنادقنا بالمدن الكبيرة والمناطق السياحية. هذا سيساعدنا على معرفة احتياجات النزلاء، وسوف تقوم مجموعة فنادق ماريوت بتعميمها بعد تحليل اقتراحات النزلاء."

في الحقيقة، هناك تنافس شديد بين الفنادق الكبيرة في السنوات الأخيرة، ويسعى كل منها إلى استكشاف أساليب التطور الجديدة. وفي حين تريد شركات التكنولوجيا تحقيق الابتكار في مجالي السياحة والفنادق، فإن التعاون بين الطرفين يتفق مع مصالح كل منهما.

في أغسطس عام 2017، اتفقت مجموعة ماريوت وشركة علي بابا على إنشاء شركة خاصة، تقوم بتوفير سلسلة من الخدمات التي تسعى إلى تقديم تجارب جديدة ومميزة للسياح. وفي بداية عام 2018، قدمت مجموعة ماريوت خدمة الدفع بعد الإقامة لنزلائها في ألف فندق بالصين، إذ يمكن للنزيل دفع تكاليف الإقامة بأسلوب الدفع الإلكتروني بعد مغادرته.

الفندق الذكي بدون موظف

إضافة إلى الفندقين اللذين تم ذكرهما، هناك شركة صينية أخرى تعمل على دراسة الذكاء الاصطناعي وإدارة الفنادق الذكية. ألا وهي شركة لييتشو التي أسست أول فندق ذكي في الصين بدون موظف في مدينة تشنغدو بمقاطعة سيتشوان في يناير عام 2018، ثم فتحت فندقين ذكيين بدون موظف في مدينة شنتش. قال لي تشان، نائب رئيس مجلس إدارة هذه الشركة إن لييشنغ ستفتح ألف فندق ذكي في السنوات الثلاث المقبلة.

تسجيل الإقامة في الفندق الذكي يختلف عما في الفنادق الأخرى، فالنزيل يحجز الغرفة عبر تطبيق ويتشات بدون دفع مقدم حجز، ويقوم بالتسجيل باستخدام تقنية تصوير الوجه، ثم يفتح غرفته بالرموز السرية أو تطبيق الهاتف النقال، ويتم إجراءات المغادرة على تطبيق بالهاتف النقال.

يوفر الفندق الذكي جهازا ذكيا اسمه "ديان شياو آر" لخدمة النزيل طول اليوم، ومن بين خدماته إرشاد النزيل إلى مكان غرفته، ونقل المأكولات والمشروبات التي يطلبها النزيل إلى غرفته. تعمل شركة لييتشو على تشكيل نمط الإقامة الذكي بدون استخدام موظف.

قال لي تشان إن معظم احتياجات النزيل تُلبى باستخدام "الخدمة على الإنترنت 24 ساعة". إذا واجه النزيل صعوبات أو مخاطر، يمكنه أن يتصل بالموظفين ويطلب منهم تقديم المساعدة في الغرفة.

 

 

©China Today. All Rights Reserved.

24 Baiwanzhuang Road, Beijing, China. 100037

京ICP备10041721号-4