مع التقدم التكنولوجي المتواصل، صارت خدمة الإنترنت متاحة لعامة الناس. ومن دون الإنترنت، لا نستطيع استخدام كثير من المنتجات الإلكترونية مثل الكمبيوتر والهاتف النقال، بل وبعض الأجهزة الكهربائية المنزلية. يبدأ الكثير من الناس يومهم بعد الاستيقاظ من النوم، بتصفح الإنترنت لمطالعة المقالات والأخبار في وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على آخر الأخبار والطرائف الممتعة. وفي الطريق إلى العمل يتابعون الخريطة الإلكترونية في الهاتف النقال لاختيار أنسب الطرق وتجنب زحام ذروة المرور الصباحية. وبعد الوصول إلى مكان العمل، يستخدمون محركات البحث أو يكتبون رسائل إلكترونية لإنجاز أعمالهم. بعد الدوام، قد يلعبون ألعابا إلكترونية على الهاتف أو يبحثون عن مطعم جيد لتناول العشاء، باستخدام التطبيقات المتخصصة في الهاتف النقال. بعد العودة إلى البيت، قد يشاهدون تلفزيون الإنترنت أو يتسوقون على الإنترنت. هذه صورة حقيقية لكثير من الناس في عصر الإنترنت، باتت تلك الخدمة عنصرا أساسيا وتلعب دورا هاما في حياتنا، لدرجة أننا لا نتخيل الحياة بدونها.

وبينما نتمتع نحن بخدمات الإنترنت العديدة، هناك مجموعة من المتخصصين يكرسون جهودهم لضمان توفير هذه الخدمة لنا بسلاسة. إنهم مثل البنائين والأطباء ورجال الإطفاء، في عالم الإنترنت الافتراضي. يقومون بفحص ومعالجة مشكلات الإنترنت وتقديم أفضل وأكمل الخدمات. إنهم الفنيون المتخصصون الذين يجتهدون لضمان سلاسة أعمال الإنترنت. بلوحة المفاتيح الصغيرة، يخلقون قيمة كبيرة لنا جميعا.

في فرع شركة تشونغقوه ليانتونغ (تشينا يونيكوم) للاتصالات بمدينة شنيانغ في مقاطعة لياونينغ، التقينا بالسيد تشن لي، الفني الكبير لأعمال شبكة الإنترنت. على مدى السبع عشرة سنة الماضية، لم تتوقف جهوده في أعماله لضمان سلاسة أعمال الإنترنت وتقديم خدمات جيدة للآلاف من مستخدمي الإنترنت.

سرعة عالية وجهود دؤوبة

إن سبع عشرة ثانية تكفي لكتابة أمرين على لوحة مفاتيح الحاسب. ولكن، متى وأين تتم كتابتهما، عملية مارسها تشن لي على مدى السبع عشرة سنة الماضية.

قبل سبع عشرة سنة، تخرج تشن لي في مدرسة ثانوية للبريد والاتصالات، ولم تكن لديه خبرة في العمل. برغم أن الأعمال الفنية مملة، واصل تعميق دراسته في مجال الإنترنت بفضل حبه لعمله وعزيمته القوية. قال تانغ شيويه تشونغ، مدير مركز أعمال شبكة الإنترنت في فرع شينيانغ لشركة تشينا يونيكوم، "إن تشن لي كان عمره تسع عشرة سنة، ولكنه صاحب عزيمة قوية. لاحظ أن كل زملائه أقوى منه، فقرر أن يعكف على العمل."

اشترى تشن لي الكثير من الكتب في مجال الإنترنت. كان يعمل في وقت الدوام ويدرس في المساء بجد واجتهاد. أحيانا، كان يواصل دراسة المعلومات من دون أن يلاحظ أن شمس النهار قد أشرقت. برغم التعب الشديد، أصبح عقله أكثر وضوحا، ووجد طريقة جديدة لمعالجة المشكلات المستعصية، وقام بتجارب جديدة للتغلب على التحديات الصعبة. لا يشعر تشن لي بالتعب أو الإرهاق، بل يخوض في الأعمال الجديدة بكل حماسة.

تشن لي، الذي يشبه الإسفنجة، استوعب كل المعلومات الجديدة في تلك السنوات. بفضل جهوده الدؤوبة، أكمل دراسة المقررات الدراسية لتخصص هندسة اتصالات الحاسبات في جامعة جيلين، التي تعد إحدى الجامعات المشهورة في الصين، وتخرج فيها في عام 2004. في عام 2006، بدأ تشن لي العمل في مركز إدارة وصيانة الإنترنت بالشركة. بذل تشن لي أقصى جهوده في العمل، فكان يعمل في الشركة في وقت الدوام ويقوم بالتجارب في الليل. ارتفع مستواه في العمل بصورة ملحوظة. في عام 2009، اجتاز اختبار الحصول على شهادة "CCIE-SP"، التي لم يكن عدد الحاصلين عليها في ذلك الوقت يتجاوز ألفين في العالم. أعرب بافل فيلوف، الخبير في شركة "سيسكو سيستمز"، عن تقديره العالي لتشن لي قائلا: "إنه عظيم جدا من حيث قدرة العمل." بفضل عقله الحاد ومعلوماته الأساسية الراسخة وقدرته العالية في العمل، أصبح تشن لي خبيرا في فرع شركة تشينا يونيكوم بمدينة شنيانغ.

في عام 2015، نظمت شركة تشينا يونيكوم مشروعا لتطوير تقنية متقدمة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وهي الإصدار السادس لبروتوكول الإنترنت (IPv6). في الخطوة النهائية للأعمال، واجه الخبراء تحديا كبيرا، خلال عشرين دقيقة فقط، استطاع  تشن لي أن يجد الحل، فأدخل أمرين بلوحة المفاتيح وتمت معالجة المشكلة الصعبة. أصبحت شركة تشينا يونيكوم، أول شركة مشغلة للاتصالات في الصين تُدخل تقنية الإصدار السّادس لبروتوكول الإنترنت في الشبكات الخاصة للشركات والمؤسسات غير الإنتاجية.

التغلب على التحديات وتحقيق الاختراقات

يعمل تشن لي في مركز إدارة وصيانة الإنترنت بفرع شنيانغ لشركة تشينا يونيكوم. هذا المركز شأنه شأن دماغ الإنسان الذي يتحكم في أفكاره وتصرفاته. يتغلب تشن لي على التحديات والصعوبات لضمان سلاسة أعمال الإنترنت، ويبتكر دوما من أجل تحقيق الاختراقات.

في بداية عام 2007، وقع الاختيار على مدينة شنيانغ لاستضافة بعض سباقات دورة بكين للألعاب الأولمبية عام 2008. قام فرع شنيانغ لشركة تشينا يونيكوم بتعديل وتحديث المعدات في الطبقة الأساسية وطبقة التقارب، لرفع قدرة نقل البيانات عبر الإنترنت. برغم عدم استطاعة شركات الاتصالات العادية معالجة هذه المشكلة، عقد تشن لي العزم على مواجهة هذا التحدي. خلال أكثر من مائة وعشرين يوما من العمل، تعاون تشن لي مع زملائه في رسم الطبولوجية (البنية) وتعديل المعدات والقيام بالتجارب وإصلاح المشكلات الخفية وبحث طريقة جديدة لتجنب المشكلات الجديدة. بعد العمل الدؤوب، نجح تشن لي وزملاؤه في تعديل وتحديث المعدات بدون التأثير على أعمال الإنترنت الطبيعية في شنيانغ.

في عام 2012، وأثناء فحص شبكة الإنترنت، لاحظ  أحد الفنيين أن جهاز LDP (بروتوكول توزيع العناوين)، يتوقف عن العمل بصورة متقطعة. بروتوكول توزيع العناوين بروتكول هام في الطبقة الأساسية للإنترنت وتعكس حالته وضع عمل الإنترنت. عدم قدرة الفني على معالجة هذه المشكلة في وقته، يؤدي إلى أزمة كبيرة، بل وتتأثر سلاسة عمليات الإنترنت الطبيعية. أمام ضيق الوقت وتعقد المشكلة، اتصل الفني المكلف بهذه المهمة بالسيد تشن لطلب مساعدته في معالجة هذه المشكلة. لم يخيب تشن لي أمل زميله، واكتشف السبب وعالج المشكلة في خمس عشرة دقيقة، وبذلك ضمن سلاسة عمليات الإنترنت في شنيانغ. قال تشانغ هونغ يان، مدير عام قسم إدارة وصيانة الإنترنت، إن تشن لي هو الشخص الوحيد في فرع شينيانغ لشركة تشينا يونيكوم الذي استطاع معالجة هذه المشكلة المعقدة في وقت قصير، لأنه يعرف كل خواص شبكة الإنترنت للشركة وآلاف من الأجهزة المختلفة.

في عام 2015، من أجل تحسين وظيفة الخطوط المؤجرة لعناوين بروتوكول الإنترنت، قام تشن لي ببحث طريقة جديدة للخطوط المؤجرة اعتمادا على الشبكة البصرية السلبية، مما حقق أتمتة فتح الخطوط المؤجرة لعناوين بروتوكول الإنترنت ويسّر على العملاء. فضلا عن ذلك، قام تشن لي بدمج تقنية الاتصال الافتراضي في خادم الوصول عن بُعد للنطاق العريض، الأمر الذي وفر 90% من الألياف البصرية و100% من الموارد البشرية و75% من موارد العناوين. لم يمر وقت طويل بعد انتهاء هذا المشروع، حتى أصدرت حكومة الصين سياسة ترتيب الألياف البصرية لحاسبات مستخدمي الإنترنت. بفضل جهود تشن لي في هذا المجال، تمكنت شركة تشينا يونيكوم من السيطرة على السوق بسرعة، وحصلت على القدرة التنافسية في السوق.

التعاون مع الزملاء وتعزيز روح العمل

ذاعت شهرة تشن لي في شركة تشينا يونيكوم، بعد أن عالج المشكلة الصعبة في خمس عشرة دقيقة. في نفس الوقت، أدرك تشن لي أن الشركة تحتاج إلى مزيد من الأكفاء لتحقيق التطور المستدام.

قال مو فنغ، زميل تشن لي في الشركة: "لا يوجد فني بعينه يعتبر تلميذا خاصا للسيد تشن لي. مَن يواجه مشكلة يسأل تشن لي، فيجيبه مباشرة." بفضل الصبر والجهود، أصبح فريق العمل للبيانات بمركز إدارة وصيانة الإنترنت في فرع شنيانغ لشركة تشينا يونيكوم، فريقا قويا تحت قيادة تشن لي. رغم أن عدد أعضاء الفريق ليس كبيرا، أُدرج تشن لي وزميله تشن شياو بِينْ ضمن مجموعة الخبراء لشركة تشينا يونيكوم على المستوى الثاني، أي على مستوى الدولة. العدد الإجمالي للخبراء على المستوى الثاني في شركة تشينا يونيكوم في الصين 55 فردا فقط. وأُدرج ثمانية من أعضاء الفريق ضمن مجموعة الخبراء لشركة تشينا يونيكوم على المستوى الثالث، أي على مستوى المقاطعة. تشيو روي، وهو أحد أعضاء الفريق ولم تمر سنوات طويلة على التحاقه بالعمل، يعتبر تشن لي أخاه الكبير العزيز الذي يقدم له العون كلما يواجه مشكلة في العمل.

في عام 2012، تم تأسيس ورشة للابتكار التقني والاتصالات تحمل اسم تشن لي، في فرع شنيانغ لشركة تشينا يونيكوم، للمناقشة وتبادل الآراء والتعاون في التجارب والابتكار. لا يعتقد تشن لي أنه خبير في كل الأعمال، بل يؤمن بأن التجربة هي سبيل الوصول إلى الحقيقة في النهاية. بفضل الجهود المشتركة لكل أعضاء الورشة، تم إنجاز عدة مشروعات ابتكارية. في الأيام الأولى بعد إنشاء الورشة في عام 2012، قام أعضاء الورشة ببحث طريقة جديدة لترتيب تلفزيون بروتوكول الإنترنت على أساس تكنولوجيا البث المتعدد، مما يضمن تقديم خدمات جيدة لأكثر من مائة ألف من مستخدم لتلفزيون بروتوكول الإنترنت، ويوفر نحو عشرين مليون يوان من تكلفة الاستثمار للشركة.

يرى تشن لي أن رفع قدرة العمل الشخصي ورفع قدرة العمل للفريق، أمران هامان على حد سواء. يقدم الموظفون القدماء الإرشادات والمساعدات للموظفين الجدد، مما يساعد على تطوير مستوى العمل لكل الشركة .

تشن لي، فني كبير يجتهد في ضمان سلاسة أعمال الإنترنت لملايين المستخدمين في شنيانغ، كما أنه معلم ممتاز يُعِدُ ويدرب عددا كبيرا من الأكفاء في مجال الإنترنت، فضلا عن كونه مبتكرا يقوم بالتجارب ويحقق اختراقات في تطوير الإنترنت بالصين.