40岁出头的李女士患有气管过敏，自疫情暴发以来一直提心吊胆。尽管她做好了个人防疫，但仍不幸在3月初确诊新冠肺炎，更触发情绪问题，失眠和焦虑折磨着她。 

　　在苦无出路之际，一通电话犹如一服心灵良药，为李女士带来希望。“当我感到绝望时，这条热线给了我希望。”李女士说时，眼神流露感激之情。 

　　居家隔离经验 促成辅导热线成立 

　　李女士口中的热线是由东联社会服务基金发起、多个热心团体支持的“抗逆心聆热线”，自3月初试行运作，免费提供辅导服务，帮助市民舒缓情绪困扰，至今已接到大约300个个案。 

“抗逆心聆热线”团队部分成员合影：（自左至右）热线发起人之一、观塘区区议会主席柯创盛，热线义工、香港大学心理学系学生林绮荻，热线发起人之一、东联社会服务基金永远荣誉主席梁慧慧，热线发起人之一、东联社会服务基金会长李志峰，热线义工、临床心理学家徐佩宏，热线发起人之一、精神科专科医生林美玲，热线义工、香港护士总工会会长苏肖娟，热线发起人之一、香港情绪健康学会会长黄广兴（4月29日摄）。 新华社记者 吴晓初 摄 

　　“试行阶段，我们打算招募10至20位义工，结果反应非常踊跃，到招募快要截止时仍有很多机构报名加入。”东联社会服务基金会长李志峰表示，目前热线共有200多名义工，都拥有辅导相关的背景和知识，包括精神科专科医生、注册护士、临床心理学家、谈判专家等。 

热线发起人之一、东联社会服务基金会长李志峰（左三）在主持会议，部署“抗逆心聆热线”团队下一步的工作（4月29日摄）。 新华社记者 吴晓初 摄 

　　热线创立，源自李志峰在家隔离时的亲身体会。疫情期间，李志峰经常与热心人士一起走进社区派送抗疫物资。今年2月初，他确诊新冠肺炎而须居家隔离，由义工变成受助者，令他注意到疫情下除了物资外，情绪支援也不容忽视。 

　　在家隔离能否开窗？隔离日子该如何计算？“信息不确定，对在家隔离的人士造成了一定的心理负担。”李志峰说，他作为过来人，感受至深，于是利用在家隔离9天的时间构思相关服务，并联络志同道合的朋友，一同发起成立全新的辅导热线。 

热线发起人之一、东联社会服务基金会长李志峰在接受新华社记者专访（4月29日摄）。 新华社记者 吴晓初 摄 

　　平日经常到一线了解民生需要的观塘区区议会主席柯创盛是热线发起人之一。他在疫情期间经常碰到市民需要情绪支援，反映出这类服务的需求很大。他表示，市民对这条热线的反馈非常正面，“市民觉得给予了他们关心和慰问”。 

　　“‘抗逆心聆热线'开通后产生了雪球效应，吸引了很多专业人士陆续加入。”精神科专科医生林美玲说，她作为热线发起人之一，对此感到非常受鼓舞。 

热线发起人之一、精神科专科医生林美玲在接受新华社记者专访（4月29日摄）。 新华社记者 吴晓初 摄 

　　世界卫生组织3月发布的报告指出，在疫情大流行的第一年，即2020年，全球焦虑和抑郁的发病率大幅增加25%。 

　　虽然近日疫情已经稳定下来，但林美玲表示，不能低估这波疫情给市民带来的心理影响。她呼吁，即使疫情缓和，也要好好关注情绪健康，希望未来继续利用这条热线服务有需要的人。 

　　专家坐镇　打造强大辅导团队 

　　“抗逆心聆热线”由筹备到开通，前后不到1个月，虽然时间仓促，但服务质量并没打折扣，义工们都经过精挑细选。 

　　“有心、有力、有时间，这是加入我们团队的必要条件。”热线发起人之一、香港情绪健康学会会长黄广兴说，他们会逐一评估义工的背景和能力，并为所有合适的人选提供培训。 

热线发起人之一、香港情绪健康学会会长黄广兴在接受新华社记者专访（4月29日摄）。 新华社记者 吴晓初 摄 

　　热线团队的义工来自不同的专业领域，当中有在职人士、学生、退休人士，他们抱着相同信念，帮助受情绪困扰的市民走出阴霾。 

　　在第五波疫情下，儿童患者人数上升，令家长们忧心不已。苏肖娟在退休前是小儿专科护士，很能理解父母担心孩子患病的心情。她表示，护士不仅料理病人身体上的伤患，也照顾病人的心灵健康，还要懂得与家属沟通，这些经验都能应用于辅导上。 

　　作为香港护士总工会会长的苏肖娟，除了亲身上阵接听热线，还积极推动该工会的成员加入义工行列，其中包括多名精神科护士。“我们希望凭着工作上的经验和相关知识服务市民。”她说。 

　　在热线义工团队中负责培训义工的临床心理学家徐佩宏介绍，他们设有“伙伴机制”，义工们并非孤身作战，当义工接听电话时遇上突发情况，例如求助者突然情绪激动、表达要了结生命等，一同值班的伙伴便会马上提供支援。 

　　徐佩宏说，每一位接听热线的义工都获发一套指引，强化他们的辅导技巧和能力。团队也安排义工们在线上分享经验，增强彼此之间的凝聚力，也使服务更到位。 

　　阶梯转介 提供全面辅导治疗 

　　“抗逆心聆热线”分为两个阶梯，第一阶梯有160多名义工，负责在前线接听市民来电，提供辅导服务，他们也会对个案进行评估，若有需要便会将个案转介给第二阶梯的义工，进一步提供专业辅导和治疗。 

　　黄广兴强调，义工们的素质非常高，热线开通至今接到约300个求助个案，其中一半在第一阶梯已处理妥当。即使要转介，第一阶梯的义工也发挥了重要作用。 

　　“辅导员不停地安慰和鼓励我，叫我一定要坚持到看医生。”李女士回忆说，她等了一两天，就有心理学专家联系她，了解她的问题所在，认为她需要接受药物治疗，才能解决失眠、焦虑和恐惧等问题，于是迅速安排她约见精神科医生。 

　　“抗逆心聆热线”第二阶梯的义工队伍由约60名资深的专业人员组成，林美玲是其中一员。包括李女士在内，她处理了约20个由第一阶梯转介的个案，其中一个单亲母亲的求助个案给她留下深刻印象。 

　　这位母亲在3月初确诊新冠肺炎，她与3岁女儿住在狭小的劏房，由于担心传染女儿，整晚睡不着觉。后来家里大米吃光，又不能出去买，让这位母亲非常彷徨。林美玲通过电话鼓励她，给她提供防疫建议，也请热线主办方送上物资。在各方支援下，母女二人度过了最难熬的时刻。 

　　“我们在走访基层家庭的过程中深有体会，这些住户都很自觉地留在狭小的住所隔离，这或多或少令他们感到忧郁，相关的辅导服务就能发挥作用。”东联社会服务基金永远荣誉主席梁慧慧说。 

热线发起人之一、东联社会服务基金永远荣誉主席梁慧慧在接受新华社记者专访（4月29日摄）。 新华社记者 吴晓初 摄 

　　“疫症无情，人间有爱，只要大家多走一步，集合力量，很多事情都能改变，雨后彩虹就在前面。”林美玲说。