2018年10月31日，“北京服务 标准先行”国家会议中心标准提升年主题活动在国家会议中心召开。国家市场监管总局、北京市质量技术监督局、朝阳区人民政府，北辰会展集团相关领导及国家会议中心领导参加了活动。 

　　活动中，北辰会展集团、国家会议中心总经理魏明乾汇报了国家会议中心标准化工作进展及成果。国家会议中心工作人员在现场分别进行了安保礼仪岗、双边会议摆台及贵宾服务、创意中餐摆台等标准化精品展示。 

国家会议中心总经理魏明乾汇报标准化工作成果

　　2018年初，国家会议中心通过国家标准委审批，正式成为“2018-2019年度国家级服务业标准化示范项目”。作为国家级服务业标准化示范项目启动以来唯一上榜的会展企业，他们在标准化建设方面获得最高荣誉，同时也承担了更大的社会责任。 

　　为全面有效地推动标准化建设，国家会议中心成立了以总经理魏明乾为组长的标准化示范项目小组，制定了完善的项目实施方案，积极推进标准化工作。 

　　近一年来，国家会议中心夯实标准化示范项目四个基地建设，以“标准提升年”为契机，充分发挥国家级服务业标准化示范单位的引领作用，不断夯实精品展示、实践验证、创新研究、宣传培训等四个基地建设。 

国家会议中心标准化服务

　　首先在标准化精品展示方面，企业结合会展业发展规划，完善原有体系，此次新增标准3个，修订标准8个。通过接待2014APEC领导人会议周、2016年G20杭州峰会、“一带一路”国际合作高峰论坛、2017年金砖国家领导人会晤、2018年青岛上合组织峰会、2018年中非合作论坛北京峰会——中非领导人与工商界代表高层对话会暨第六届中非企业家大会、等高端政务活动，积累了丰富的接待服务经验，全面诠释了“中国服务”理念，为同行业发展提供可借鉴的经验。 

相关领导进行国家会议中心标准化工作之树浇灌仪式

　　考察交流活动在数量和规格方面再攀高峰，成为标准化服务建设成果展示的重要舞台。企业接待京外政府及场馆等考察交流近60次，包括中非合作论坛、京交会、冬奥会考察等，并为青岛国际会议中心、珠海十字门国际会展中心等多人安排岗位交流学习。 

　　作为中国会展业龙头企业，国家会议中心传播标准化管理及服务理念，先后向珠海国际会展中心、北京雁栖湖国际会展中心、杭州国际博览中心等全国10余家场馆输出管理，形成标准的规模化复制，并结合当地客观情况和发展规划，因地制宜，不断调整和完善服务标准化体系。企业还以传承性、创新性、实用性和推广性为原则，开展“争当岗位能手，激励创新成才”技能大赛。 

　　其次在标准化实践验证方面，国家会议中心坚持以“标准+”为客人提供至臻至善的服务，得到主办方、参展商、观众等的一致认可和赞赏，顾客满意度持续提升。他们独家研制的《咖啡服务规范》、《货物、服务采购招标管理规范》等新标准，为提升服务质量，相关部门在实践中对原有标准进行改善和提升，对《消防安全管理规范》等8项标准进行修订。 

　　今年5月，国家会议中心荣获“首都文明单位标兵”荣誉称号，国家会议中心精神文明建设的经验总结——《用专业化标准服务诠释“北京服务”金字招牌》作为精神文明建设典型范例收录工作大会的经验材料汇编，作为首都精神文明建设“标杆”进行推广。以总经理魏明乾为总策划的《回眸与超越——国家会议中心服务接待“一带一路”国际合作高峰论坛全记录》，将于今年年底出版。 

　　今年7月，由国家商务部主办，商务部国际商务官员研修学院承办的2018年发展中国家会展业发展与管理研修班，魏明乾总经理亲自授课，并与来自肯尼亚、埃及、越南、泰国等15个国家的54名司处级参训官员深入沟通交流。 

安保礼仪标准化服务展示

　　第三，在标准化创新研究方面，重点围绕“标准化+”效应，创建会展服务业标准化创新研究基地。今年6月，国家会议中心申报了北京市总工会2018年创新项目助推工作，内容涉及企业历年接待和外派支援重大国际会议的问题与难点，预计于2020年制定完成“重大会议餐饮保障服务系统化流程”。 

　　2018年7月，国家会议中心参与北京市旅游发展委员会牵头编写的《大型活动接待服务标准规范》及北京服务课题研究。同时，负责起草了北京市朝阳区《大型活动接待手册》。 

　　陈宝明工作室作为国家会议中心首个以大师名义命名的创新团队，不断在各大活动创造服务亮点，把菜品研发和餐饮、宴会紧密结合，实现了餐饮服务的高标准、高规格。他们为中非合作论坛研发的“梦幻芒果蛋糕”创意十足，为2018青岛上合组织峰会中打造的融合山东特色和民族风味的“主题化餐饮”赢得来宾的一致赞誉。 

现场展示创意中餐摆台——“北京之秋”

　　第四，在标准化宣传培训方面。国家会议中心把标准化工作纳入企业的年度培训计划，2018年，开展餐饮人员食品安全培训401人次，服务礼仪培训605人次，咖啡制作培训98人次，宴会摆台708人次，安全生产培训946人次，英语培训602人次。同时，在宣传方面运用“标准化+互联网”，进行了多视角、多方位、立体化宣传，营造出宣传标准化、学习标准化、实施标准化的良好氛围。 

　　2015年，国家会议中心以同批终审验收第一名的成绩顺利通过验收，成为国内首家完成国家级服务业标准化试点的会展场馆企业，填补了国内会展场馆出台服务标准的空白。其后，他们更是积极参与国家、行业标准的制定，协助相关单位独家推出中国会议业的第一个国家标准《会议分类和术语》，参与起草了《会议中心服务运营规范》等四项部颁标准，为行业数据统计和分析提供了重要依据。 

　　国家会议中心作为中国会展旗舰企业正以新时代国企的担当和责任，不断丰富以标准为支撑“北京服务”内涵，持续发挥场馆在促进首都国际交往中心建设的平台效应。通过此次活动，与会来宾充分感受到了专业、细致、独一无二的“北京服务”。