Des services chaleureux
Le CNCC a insisté sur le contrôle de chaque détail du service pour garantir la qualité la plus élevée. Il a fourni des services pour plus de 130 activités sur le site pour le CIFTIS. Au cours de ce salon, le personnel a réorganisé le lieu 422 fois – dont 108 pour la journée la plus chargée. Sur place, des tables et des chaises ont été placées conformément aux exigences de prévention de l’épidémie et la ventilation était assurée durant 30 minutes avant, pendant et après les réunions. Le hall de l’hôtel du CNCC a mis en place une section d’accès express temporaire. Les stylos utilisés par les invités à la réception étaient désinfectés après chaque utilisation. Les chambres étaient désinfectées toutes les quatre heures et bien ventilées.
Le studio d’innovation Chen Baoming a conçu des paramètres de restauration astucieux pour ce salon. Tout en adhérant au concept d’efficacité, il a également incorporé des éléments de la culture traditionnelle chinoise, montrant au monde le style chinois unique. Le restaurant a proposé des services sans contact, une restauration innovante, fusion entre les cuisines chinoise et occidentale, un forfait petit-déjeuner bien conçu, des collations personnalisées avec le logo du CIFTIS et des plats plus petits, qui non seulement ont évité le gaspillage de nourriture, mais également permis à tout le monde de se restaurer confortablement.
Il y avait sept postes de services intégrés dans les espaces extérieurs, où des bénévoles se tenaient prêts à aider le public. Le CNCC a recruté pour la première fois des volontaires parmi le grand public. Ces volontaires ont reçu une formation en ligne détaillant les informations de base, le contenu de leur travail et les règles de bienséance pour s’assurer de leur compétence dans l’exercice de leurs fonctions.
Dans la soirée du 4 septembre, après avoir reçu en urgence la tâche de constituer une équipe d’interprètes, le CNCC a rassemblé 40 personnes en seulement deux heures, et après une demi-journée de formation et une demi-journée de sélection, l’équipe a commencé à travailler. En l’espace de quatre jours, environ 6 000 personnes ont bénéficié de services de guide et d’interprétariat.
En faveur du développement durable
Le tri des déchets est une nouvelle tendance. Le CNCC a mis en place 462 poubelles pour le tri dans les sections d’exposition extérieures et les neuf salles à manger. Des panneaux détaillés ont été placés au-dessus pour faciliter le tri. Plus de 200 nettoyeurs, superviseurs et gestionnaires ont réalisé des brochures sur le tri des déchets, aidant les visiteurs à bien l’effectuer. Durant le Salon, le nettoyage de la zone extérieure a respecté les mêmes normes que celles du site principal et la propreté de l’environnement a été saluée par les visiteurs et les exposants.
Le CNCC a été économe dans la transformation, l’exploitation et la gestion de l’événement, et a réduit les déchets de cuisine en abaissant l’achat des matières premières et en augmentant le taux d’utilisation de celles-ci. Dans le restaurant, des conseils de prévention de l’épidémie étaient visibles partout et des affiches sur la campagne des « assiettes vides » rappelaient aux employés et aux visiteurs de se servir avec parcimonie. Dans la salle à manger de 1 600 m2 au sous-sol du CNCC, le personnel a donné des conseils pour trier correctement les déchets et les assiettes rapidement et avec précision.
Innovation et intelligence
En tant que premier salon international de grande envergure au niveau national dans le cadre de la prévention et du contrôle de l’épidémie, le fonctionnement de l’infrastructure du réseau et les garanties de sécurité du réseau ont été importants pour son bon fonctionnement. Le CNCC a mis à jour et modernisé ses équipements et ses installations, et a tout mis en œuvre pour répondre aux besoins des exposants et des visiteurs en matière de services de réseautage. Il a conçu des plans pour six types d’urgences et installé 15 000 m de fibre optique, 110 lignes réseau et une bande passante réseau de 4 500 Mo en seulement 43 jours.
En outre, le site a mené une coopération transfrontalière, exploré de nouveaux modèles d’exposition en ligne et hors ligne (OAO) par le biais de l’ « affichage sur le cloud », de « forum sur le cloud » et de la « négociation sur le cloud », et a organisé avec succès un forum OAO sur l’innovation des services d’exposition. Le 8 septembre 2020, des services de restauration créatifs ont été lancés au Salon. Le nombre de spectateurs en ligne utilisant l’application du Salon a atteint 79 000.
Le succès du CIFTIS 2020 a permis d’accumuler une expérience précieuse pour la reprise du secteur mondial des congrès et des expositions. En tant que fournisseur de services pour des événements haut de gamme, le CNCC a fourni des services de première classe respectant les normes les plus élevées et a créé avec succès un modèle de prévention et de contrôle de l’épidémie lors de grands évènements.
*DENG XI est directeur marketing senior du Centre national de Conférences de Chine (CNCC)
