今日中国


在淘宝大千世界中的24小时


    作者: 孟维娜(Verena Menzel)    字号: T|T    来源: 今日中国杂志社

我承认,我不是热衷网购的人。此前在德国时,我最多在亚马逊网站(Amazon)买几本新书,在易贝网站(Ebay)淘几本二手书,这就是我在德国网上冲浪时的全部体验。不试穿就在网上购买服装?或者在网上购买食品?对此我毫无兴趣。自2011年以来,我居住在中国,每天穿梭在大街小巷的运送网购物品的快递员都在提醒我,我对网购的态度有些“与众不同”。过一天没有网购的日子?这在中国是不可思议的。在大多数情况下,人们早在乘地铁去上班的路上就开始享受网购的乐趣了。

几年以来,在中国有一个名字几乎成了虚拟的网上购物大千世界的代名词,那就是淘宝。在中国,淘宝不仅仅是最大的C2C(个人与个人之间的电子商务)网购门户网站,而且还是开拓者、潮流的引领者和生活情趣的传播者。简言之,它是备受追捧的偶像。有人告诉我在淘宝网上无所不有。粉丝们称它为万能的淘宝不是没有道理的。然而。对此我将信将疑。我想知道,我的中国朋友们在淘宝网上到底能买到哪些东西。他们顺口说出一系列商品:服装、家用电器、化妆品、食品、孕妇用品、药品、日常生活用品、花束、冷冻食品、办理签证服务、外国食品……

但是,我还有一个刁钻的问题:“那么鞋呢?”“要是鞋不合脚怎么办?”他们微微一笑,我的一位中国女性朋友拿出了她的智能手机并指给我看她写的网购尺寸表:肩宽、臂长、腿长、腰围、胸围,等等。所有一切都测量精确并且一目了然。她解释道,只需要这些数据将与淘宝电商的产品描述进行比对即可。在万不得已时,还可以通过淘宝对话软件阿里旺旺迅速与售货员取得联系,请他解释剩下的问题。此时,我真有点茅塞顿开的感觉。

我寻思,如果在淘宝大千世界里生活一天,那将会是怎样的呢?于是,我鼓足了勇气决定在淘宝的大千世界里生活一天。我们想看一看这个“淘宝网”(字面上讲是寻觅宝藏的网站)为一整天的日常生活可以提供哪些产品和服务,它怎样陪伴我度过从早餐到晚餐的时光。说到做到,我就开始了。

我打开淘宝网站(taobao.com)首先必须有一份早餐,最好是德式早餐。这对淘宝网来说仅仅是小儿科的热身练习。自从这家门户网站2003年开办以来,就不断在发展壮大。他的创办人是阿里巴巴(Alibaba)的总裁马云(Jack Ma),他在中国早已成为了互联网的偶像。在新世纪初,易贝网站(Ebay)开始进军中国市场,马云创办了淘宝网作为回应。当时在淘宝网上个体商户可以通过直接销售或者是拍卖的方式销售新产品或者二手商品。凭借聪明的市场策略、个人的魅力和可爱的设计、符合本国网民喜好功能配置以及大胆的投资策略,马云和他的团队出乎意料地将美国互联网巨头挤出了中国市场。2006年,易贝网(Ebay)宣布撤出中国市场。马云以弱胜强,上演了中国的大卫(David)战胜美国巨人(Goliath)的故事。那么,淘宝网今天能为我提供一份德式早餐吗?

我输入汉语的“德式早餐”,瞧,成功了!菜单很长,我在无数种混合麦片和炸玉米片中找到了一家提供德国黑面包的淘宝店。两份250克的低热量黑面包加上快递费只花了43元,约合5.8欧元。再来一小瓶品牌是Schwartau Extra的樱桃果酱,也只需要20元,约合2.7欧元。好了,任务结束,早餐搞定。现在可以继续了!

统计数据显示,在淘宝网上提供8亿多各种不同生活领域的产品。在2014年平均每分钟就有5万件产品送到了新的主人的手中。与在西方受欢迎的易贝网(Ebay)不同,拍卖商品只占个体电商销售中的一小部分。绝大多数的商品是通过采用固定价格直接完成销售的。销售额表格的顶端是每年11月11日举办的双十一网购狂欢节。2015年11月11日淘宝网在1分12秒之内就销售了价值10亿元、约合1亿3千万欧元的商品,这一天全天的销售额是这个数字的122倍,高达159亿欧元。

我们言归正传:几天来北京夏天的烈日使人们付出许多,早晨步行在通向办公室的路上就觉得骄阳似火。我将防晒用品作为我体验淘宝的第二部分。在夏天,撑一把遮阳伞也许是不错的选择,因为这在中国是符合习俗的。如果当真用遮阳伞事情就太简单了。我想用的不是遮阳伞,而是青岛大妈发明的“脸基尼”(Facekini)。那是以潜水帽为原型覆盖头部和大部分面部的游泳帽。她们的发明通过媒体在世界范围内走红,甚至在法国的模特界掀起了波澜——法国模特头戴青岛大妈的“脸基尼”为法国时尚杂志“CR Fashion Book”摆出了各种姿势。

在电脑前我输入关键词“脸基尼”(Facekini),又一次命中靶心。我马上发现了一家电商专门销售这种“特殊的游泳头罩”,各种型号、颜色和图案一应俱全。因为这种头罩只给嘴、鼻子和眼睛留一道缝,所以令人想到的不是寻常的防晒装束,而像是在海边度假怕晒阳光的银行劫匪的装备。我在京剧脸谱和蜘蛛侠脸谱之间犹豫不决,一时拿不定主意,最后选定了浅蓝色的那一款,也就是法国时尚杂志“CR Fashion Book”夏季版中可以见到的那一款。打钩下单,这一次淘宝网也成功地完成了任务。

我在淘宝网上注册,加入进这个网购平台高达5亿多人的用户群体之中。在阿莱克斯网站点击率排行榜(Alexa-Ranking)上淘宝目前排第12位。与中国国内网站比较,淘宝网只落后于中国搜索引擎百度(第4位)和信息门户网站腾讯(Tencent QQ )(第8位)。

在我24小时淘宝体验的计划中,我用鼠标轻轻地点击几下便来到了我体验的下一个议程——午餐。淘宝网上能够定午餐吗?那还用问!只要将汉语的食品两个字输入进寻找栏,那么很快就会进入到一座令人兴奋无比、美味佳肴一应俱全的殿堂:那里有中国的各种地方风味和来自世界各国的美食,从海参到枸杞的各种健康食品到成品比萨和不同风味的速冻包子。总之,在淘宝的安乐园里,人们是不会挨饿的。

怀着几分雄心我为自己定了一份特别的珍馐作为午餐。那是一份“习总套餐”,有六个猪肉大葱包子,一碗炒肝和一盘芥菜。之所以称之为“习总套餐”是因为中国国家主席习近平于2013年12月在工作途中,直接上门来到位于北京市市中心的庆丰包子铺连锁店的一家分店,点了这份午餐。淘宝网的一家商户向全国提供根据这个菜单在北京的庆丰包子铺连锁店代购的速冻产品。所以,我也能够品尝到国家主席吃过的家常便饭。由此,更增加了几分我对淘宝的好感。

对网上商城来说,成功的重要因素无疑是安全问题。真的能够得到像在产品说明书所介绍的产品吗?商品能够准时送达吗?在索赔时有人接待吗?如果真是出现了拒收的情况,我如何把我的钱收回来?

因为在过去的年代里,在中国网上购物充斥的假冒伪劣产品,害群之马层出不穷,所以今天诚信至关重要。淘宝的创客们当然清楚这一点。他们从一开始就将网上支付系统支付宝(AliPay)按照PayPal的模式委托给一家信托银行管理,在支付过程中,这家银行只有在买方和卖方都确认交易成功之后才放款。

仅仅有这个措施还不够。为了给客户和电商在交易之前提供安全感,淘宝建立了一个完善的评价体系。客户和电商根据一份详细的标准目录表相互评分。新客户可以看到评价结果。人们可以了解到一位网民在淘宝网在多长时间里、以何种频率销售或者购买商品。

接下来的当然是完成了购物的客户对单个产品留下的评价,而且所有淘宝网的访问者都可以看到这些评价。当然,在大多数情况下,对商家来说客户的评论是一种殊荣,在撰写评论的时候客户将自拍的淘宝宝贝照片上传到网上,照片大多在客户自己家中拍摄,这些照片为对产品的评价提供了最大的真实性。以我购买“脸基尼”(Facekini)为例,我的购买决定在很大程度上受到了一系列精彩的老百姓私人照片的影响,这些老百姓来自不同年龄段和全国各地的游泳的爱好者,他们和她们都头戴这种特殊的头罩。淘宝网中展示的个人的评价图充满了人情味,让人们看到了淘宝用户的生活的一面。

现在对我来说,下午和晚上的安排提上了议事日程。在午餐后,在办公室小憩一会?也就是花费35元人民币,约合4.7欧元就可以买到一个充气化纤沙发,只需要区区8至10秒钟,就可以使用它。这种充气沙发在中国露营音乐节粉丝的喜爱。此外,用33元人民币,约合4.5欧元就可以购买一箱6瓶在复古设计玻璃瓶灌装的老北京名牌北冰洋(Arctic Ocean)汽水,快递费包含其中。为了让汽水真正能够冒泡,我马上订购了一个时髦的苏亚雷斯(Suarez)开瓶器。在2014年足球世界杯比赛中,乌拉圭国家队队员路易斯·苏亚雷斯(Luis Suarez)咬了意大利球星吉奥吉奥·基耶利尼(Giorgio Chiellini)一口,该事件发生之后,头脑灵活的中国商人便发明这种开瓶器并成为了淘宝网中的热销产品。

到现在为止,淘宝网表现得可圈可点。我从内心里是认可它的。对于晚上的安排,我为万能的淘宝留了一道难题。那么,现在看你如何应对?亲爱的淘宝。以前我通过媒体了解到,在过传统的中国春节的时候,由于怕家人逼婚,未婚的中国年轻的女性为了合家团聚通过淘宝网租一个男朋友带回家,这位租来的男朋友扮演未来的女婿角色,他可以让女方的亲朋好友、左邻右舍不再提起找对象这个话题。而我也不想在朋友圈中以单身的身份来结束24小时的淘宝体验。那么淘宝,你现在必须施展你的本领!

我将“租男朋友”输进搜索栏,显示出来的搜索结果是“没有找到”。于是,我换了一个词,输入汉语词“陪伴”。淘宝在最受欢迎产品的推荐栏目中迅速跳出智能家用机器人“Future Night Smart”。这台机器人可以通过App远程遥控,它不仅会唱歌、跳舞,并且能逼真地模仿许多人的动作,而且还会承担遥控家用电器的任务,能防盗,保护主人的财产。这台机器人的售价是2800元,约合380欧元。但是,这不完全符合我与一位男友两人共度浪漫傍晚的设想。

在“陪伴”搜索结果中,淘宝提出了一系列的建议,例如,可以与家人谈话的、带有摄像视频功能的高科技智能手机夹具,特价的老年人用的尿不湿,超大号的毛绒河马,等等。这对我来说都没有吸引力。我又翻阅了几页,终于找到了一个带有人情味的产品——虽然不是像我所希望的那样线下、而是只能在线上使用。有一个商户提供男性和女性的真人浪漫谈话伙伴,通过电话、聊天App或者消息App可以与谈话伙伴进行文字和语音交流。这项产品包括了不同价位的服务从30分钟谈话收费5元,约合70欧分,到虚拟关系包月,收费600元,约合81 欧元,等等。为了加深交流还可以购买“金牌包周”(Golden Medal All Inclusive Week)服务,价格是每周300元,约合41欧元。但是,什么是“金牌包周”,产品介绍中未作详细说明。在与租来的男友或者女友联系中,应该避免敏感的话题;工作人员有权在不恰当的时候拒绝视频谈话。此外,在交流平台之外,不要私下与淘宝“伴侣”建立联系,不然对于要求提供“红包”所带来的经济损失,产品提供者不承担责任。通过虚拟联系而产生的真正的爱情,产品提供者也不承担责任。在对这件产品的评价栏中是一片空白。这不是好兆头。

我给淘宝最后一次机会,我要找到替代物。我在看了可以放在家中的真人大小的C罗(Christiano Ronaldo)硬纸板模型之后,也看到了大卫·贝克汉姆(David Beckham)的充气人模型。最后我购买了毛绒河马。作为烛光晚餐(Candle-Light-Dinner)的替代品,我购买了一份能够用于户外活动的、自己能够加热的中国经典菜肴宫爆鸡丁。就是这样,我认为也可以。

我不想吹毛求疵。我的24小时淘宝体验是:总的来说,淘宝可以称作无所不能的多面手,无愧是中国年轻一代人的最受欢迎的网购工具。淘宝是超级购物门户网站,是易贝(Ebay)和亚马逊(Amazon)成功的结合体。在淘宝网几乎没有买不着的东西。最后还补充一句:我网购了一双鞋,如果不合脚,我干脆就退货。

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