Zhejiang
Mobile, vers le peloton de tête
des
télécoms
WU
XINYI et WANG NAN
 |
| Le recensement montre
qu’un habitant du Zhejiang sur trois est un abonné de Zhejiang
Mobile. |
« Pouvoir tout régler par
un seul coup de fil! », voilà ce qu’offre Zhejiang Mobile à ses abonnés.
Avec ses plus de 150 millions
d’utilisateurs, China Mobile est une valeur fiable pour les investisseurs.
En effet, la société se classe au 230e rang dans le
palmarès 2003 du Fortune
500, parmi les sociétés prestigieuses du Forbes
400, ainsi qu’à l’édition 2002 des 20 entreprises
les plus considérées de Chine.
Deuxième grande filiale
de China Mobile, la SARL de communications mobiles du Zhejiang,
ou plus simplement Zhejiang Mobile, a été cotée à la fois à la
Bourse de New York et à celle de Hongkong en 1997. Depuis huit
années d’affilée, elle se classe au second rang du pays pour ses
bénéfices d’exploitation et le nombre total de ses clients.
Depuis 1999, sa clientèle s’élargit chaque année à un rythme
accéléré : un habitant du Zhejiang sur trois se sert du système
de téléphonie mobile fourni par cette compagnie.
Les
communications mobiles changent la vie quotidienne
« Pouvoir tout régler
par un seul coup de fil! » – voilà ce qu’on exige à l’ère
de l’informatique. Par les services qu’elle offre à sa clientèle,
Zhejiang Mobile répond à cette exigence.
Le 1er septembre
dernier, alors qu’il naviguait aux alentours de l’île Dayangshan,
un bateau s’est perdu dans un brouillard qui s’était levé soudainement.
La vie des six marins était en danger.
Selon la cartographie électronique, le bateau en question
se trouvait à 80 kilomètres du littoral : le Haitiantong
(dégagement sur mer et ciel) CDMA/GPS – système de navigation
et de localisation qui venait d’être mis en service − a
permis d'intervenir assez rapidement. Les autorités de l’industrie
de la pêche ont immédiatement localisé avec précision les trois
bateaux qui étaient le plus près du bateau prisonnier du brouillard,
et elles leur ont ordonné de se porter d’urgence à son secours.
Dix-huit minutes plus tard, l’alerte était levée, et l’embarcation
de pêche qui, il y a peu,
était en danger s’apprêtait à regagner la côte.
Des écouteurs, on pouvait entendre le rire jovial du capitaine
pêcheur : « GPS ou CDMA, moi je connais pas. Mais je
suis bien conscient qu’avant, même à seulement dix kilomètres
au large, souvent, les signaux téléphoniques ne passaient pas,
alors qu’actuellement, les communications sont faciles, même au
loin. C’est à votre réseau qu'on peut accrocher notre vie, nous
les pêcheurs! »
Les minuscules portables
sont capables de sauver des vies précieuses au moment crucial. La grande portée du réseau de Zhejiang Mobile
rassure les pêcheurs en haute mer. En septembre dernier, le premier
relais insulaire – celui des îlots Yushan − était achevé
de construire et mis en service; depuis ce jour, Zhejiang Mobile
réalise une couverture sans faille du réseau maritime. À présent,
à proximité des côtes et dans les zones couvertes par le réseau,
les utilisateurs de Zhejiang Mobile peuvent jouir de services
tels que les réseaux virtuels et le roaming (itinérance), ainsi que la possibilité de se localiser sur
une cartographie électronique au moyen du système de navigation
et de localisation.
Les portables : pas uniquement
pour téléphoner
 |
| La maintenance du
réseau et les services après-vente propulsent le développement
du secteur des télécoms. |
Que ce soit dans un train
ou dans une voiture qui roule à 100 km/h, la qualité du son
d’un portable relié au réseau de Zhejiang Mobile n’est pas affectée.
Le Zhejiang est l’une des
provinces les plus développées sur le plan de l’économie et elle
compte environ 50 millions d’habitants. Zhejiang Mobile relève
de la Société (Groupe) de communications mobiles de Chine, et
elle se trouve parmi les premières compagnies chinoises ayant
été cotées dans des Bourses hors du continent chinois et qui appliquent
les réformes visant à établir un système d’entreprise moderne.
À l’aube de l’an 2000, Zhejiang Mobile a réussi l’examen de certification
du système international de qualité, son système de gestion étant
conforme aux normes internationales. Le nombre d’utilisateurs
est passé de 3 millions en 2000 à 13 millions aujourd’hui. L’envergure
de son réseau se classe au deuxième rang du pays, des provinces,
des villes et des districts.
Aujourd’hui, quand un portable
est connecté à Zhejiang
Mobile, ses fonctions ne se limitent pas à des conversations téléphoniques,
loin de là. Cette société met à la disposition de ses utilisateurs
l’accès mobile à Internet grâce au portable, ce qui donne accès
à toutes les informations nécessaires en tout temps ; le
GPRS (General Packet Radio Service) – système de transmission de téléphonie
mobile qui permet l’accès à l’Internet à haut débit aussi rapidement
que par ordinateur; le réseau virtuel spécial de téléphonie mobile
hautement efficient à faible prix de revient; le service de court
message (SMS) d’un téléphone à l’autre,
caractérisé par la communication directe, la confidentialité
et un prix raisonnable. À ces services, s’ajoutent encore sur
le portable : la spéculation en Bourse, les transactions
bancaires, un service de secrétariat téléphonique en chinois,
la carte SIM unique contenant deux numéros, le numéro confidentiel,
l’IQQ (jeux) et l’OICQ (chat)
mobiles. Toutes ces fonctionnalités peuvent être mises en marche
par une simple connexion à Zhejiang Mobile.
Le 12 mars 2002, Zhejiang Mobile a signé avec
la SARL de téléphonie mobile Alcatel Shanghai Bell un contrat
d’expansion de la couverture du GSM d’une valeur de 76 millions
de $US, ce qui s’inscrit comme le huitième agrandissement du réseau
de Zhejiang Mobile ; le GSM de la province va couvrir maintenant
16 millions d’utilisateurs.
Les efforts collectifs contribuent
à la haute qualité des services
Dans le domaine de la technologie
informatique, les effectifs de Zhejiang Mobile, qui sont pourtant
bien terre-à-terre, ont créé un fabuleux miracle de prospérité
qui dure depuis une décennie. Depuis 1998, la société a rejoint
le marché international des capitaux, tout en approfondissant
les réformes de sa gestion et le remaniement stratégique de l’entreprise;
ces mesures ont pour but de réaliser la transformation du modèle
orienté seulement vers l’expansion en un modèle visant l’expansion
et l’efficience, et de renforcer la capacité concurrentielle de
l’entreprise. Quant à la gouvernance, on y apporte des innovations
encore plus audacieuses, entre autres en intégrant efficacement
les points forts occidentaux et chinois, et on a élaboré des recettes
managériales pour affronter la mondialisation de l’économie :
management des ressources humaines, de la qualité, des réseaux,
des capitaux, des stratégies de culture d’entreprise et des marques,
etc. Récemment, le premier prix national des Innovations fructueuses sur le plan de la modernisation
managériale des entreprises a été décerné à Zhejiang Mobile,
grâce à ses pratiques modernes de gestion visant à amener une
société de communications aux premiers rangs mondiaux.
Aux yeux des décideurs
de Zhejiang Mobile, le cœur d’une gestion globale de qualité est
analogue aux douze cylindres qui contribuent ensemble à la propulsion
d’une voiture rapide. Ces dernières années, la compagnie a fourni
à ses utilisateurs le service des communications écologiques (en
prônant les façons permettant de minimiser le caractère nocif
des champs électromagnétiques), et une grille de tarifs favorables
offrant « une réduction du prix unitaire des appels selon
le volume » ; elle a instauré également des services
pour les automobilistes, pour l’embarquement en avion, un libre-service
à la clientèle ouvert 24 h sur 24 et
un service de roaming
(itinérance) pour les portables.
Selon Xu Long, président
de la SARL, le service constitue le cœur de la capacité concurrentielle
pour une entreprise de télécommunication. D’après lui, un sourire
ne peut remplir le rôle du service qui est en réalité un système
d’ingénierie très sophistiqué, exigeant à la fois le soutien du
matériel et l’impulsion des logiciels, et pour lequel la valeur
ajoutée est indispensable.
Pour une entreprise exploitant
la communication, la qualité des signaux et de la connexion entre
les utilisateurs sont des questions d’importance majeure étroitement
liées au sort de l’entreprise. Pour ce faire, Zhejiang Mobile
a confié la recherche sur cette connexion au groupe de contrôle
de la qualité du Centre de maintenance des réseaux de Hangzhou.
Des expérimentations ont finalement fait disparaître les inconvénients
que rencontraient les utilisateurs à cause des imperfections des
infrastructures et des installations des réseaux. Le groupe s’est vu conférer le titre de « groupe d’excellence
en gestion de la qualité ».
Les dernières données d’enquête
montrent que le taux de connexion entre les utilisateurs chez
Zhejiang Mobile a atteint
99,8 %. Son réseau est l’un des meilleurs réseaux puissants
de communications mobiles. Le comité des utilisateurs lui a attribué
le titre de « l’entreprise qui satisfait le mieux les besoins
de la clientèle à l’échelle du pays ».
Structurer l’informatisation
des communications mobiles
 |
| Les communications
mobiles créent de nouveaux modes de vie. |
Aujourd’hui, dans le milieu
des journalistes du Zhejiang, une nouvelle expression se répand
de bouche à oreille : « travailler sans les deux
zhi ». Zhi
signifie papier ou adresse. L’utilisation des ordinateurs a permis
de travailler sans papier, tandis que la technologie des communications
mobiles procure aux journalistes la possibilité de se déplacer
à l’infini. Auparavant, pour envoyer les articles rédigés lors
des missions, la connexion à une ligne téléphonique était indispensable,
mais avec le roaming de Zhejiang Mobile, l’envoi des articles peut se faire, à
condition que des signaux téléphoniques soient captés.
Déjà au début de l’an 2001,
Zhejiang Mobile lançait le projet d’« informatisation des
communications mobiles », l’appliquait comme essai pilote
et le généralisait dans de grandes et moyennes entreprises de
la province. À partir de cette expérience, la province du Zhejiang
a proposé le « plan de solution d’ensemble de l’informatisation
sectorielle », et elle a par la suite conçu celui de la « promotion
de l"informatisation de l’économie nationale par le biais
de l’informatisation du secteur des communications mobiles ».
En août 2002, Zhejiang
Mobile a prêté assistance à xinhuanet.com pour son émission en
direct sur le mascaret du fleuve Qiantang, ce qui a permis aux
journalistes du site Web d’envoyer à temps les images et les articles
pour réaliser l’enregistrement sur place de la scène grandiose
de la « première marée du pays ».
En octobre dernier, la
reconstruction de la pagode Leifeng à Hangzhou étant terminée,
Zhejiang Mobile, en collaboration avec sina.com.cn, a rapporté
en direct, en images et en texte, la cérémonie de célébration
de la reconstruction. Les internautes du monde entier ont pu ainsi
la suivre en direct. En mai 2003, des centaines de médias venus
des quatre coins du monde, dont un nombre important de sites Web,
ont afflué à l’inauguration des travaux du pont enjambant la baie
de Hangzhou. Grâce à l’accès à Internet sans fil du roaming
de Zhejiang Mobile, dès l’ouverture à 14 h, xinhuanet.com
a pu acheminer et renouveler rapidement les articles et les images;
jusqu’à 19h, les autres sites ont publié les images provenant
de xinhuanet.com.
Avec le roaming,
les journalistes peuvent prendre de l’avance dans la bataille
acharnée des médias; le numéro simplifié à quatre chiffres pour
les portables facilite la communication et la coopération du correspondant
au « front » avec le groupe de rédaction à « l’arrière-garde »;
par le transfert des messages SMS, les journalistes et les rédacteurs
peuvent recevoir sans tarder le feedback des lecteurs, l’organisation
des travaux de la direction et la trame des nouvelles informations.
Dans le Zhejiang, le « plan de solution d’ensemble d’informatisation
des médias » de China Mobile place le bureau du Zhejiang
de l’Agence Xinhua, le groupe des quotidiens du Zhejiang et le
groupe des quotidiens de Ningbo en tête de peloton des médias
chinois.
Une révolution de l’administration
électronique, hautement efficace et transparente, est en train
d’émerger. C’est l’administration mobile qui en permet la réalisation. Prenons l’exemple de l’informatisation des
transports en commun : la société d’autobus de Hangzhou est
la première à utiliser la nouvelle technologie du système de localisation
et de régulation « Trois G » (GPS, GIS – Information
géographique et référence spatiale et GSM) qui permet de communiquer
à tout moment l’emplacement des bus, leurs itinéraires et leurs
heures de départ, de façon à ce que l’état de la circulation et
la vitesse des véhicules soient sous surveillance constante.
Informatiser l’administration,
les entreprises, les communautés résidentielles, les transports
en commun, les ménages voire les individus… En s’appuyant sur
les puissantes fonctions du réseau, Zhejiang Mobile accélère le
processus d’informatisation des communications mobiles et réalise
maintenant celle des médias. Ces dix dernières années, Zhejiang
Mobile progresse à pas de géant. Des communications virtuelles
aux communications numériques, un réseau intelligent d’informations
générales, à haut débit et de grand volume est en train d’apparaître
sur le territoire du Zhejiang.
