“家电下乡”需要配套政策和监督

2010年3月15日 文/本刊记者 刘毅

“家电下乡是个好政策，但是配套政策、服务跟不上，农民还是享受不到实惠。”来自江西的全国人大代表、资溪县新月畲族村的村支书兰念瑛对本刊记者说。

2009年2月，国家正式启动了“家电下乡”工程，通过全国范围内的招标，将电视机、冰箱、手机、摩托车、电脑等10种电器纳入政府补贴范围。在全球经济危机的背景下，这既是一项惠农强农措施，更是促进消费、拉动内需的重要举措，被认为可以消化家电企业的过剩产能、减少贸易顺差。

“家电下乡”从一开始就得到了农民的热烈欢迎，兰念瑛说她的邻居们往往一买就是一车，从彩电、冰箱到电磁炉、空调，什么都有。单价不高，而且每台还能补贴200元，大家确实非常踊跃。但一年过去，她和村民们也发现了不少问题，主要集中在产品质量、售后服务方面。

兰念瑛在春节前买了台热水器，但安装之后就一直无法使用，打电话报修也没有人接，洗个热水澡过年的想法就这样泡汤了。她的这种经历在村民中并不少见。而且对于一些小电器，没有上门维修服务，村民们只能自己抱着电器进城。“都是几十里路，来回一天就没了。”兰念瑛说，“国家这么好的政策，农民应该要能得到真正的实惠。”

在2010年消费者权益日前后，北京质监部门专门开通了“家电下乡”质量服务热线，提供售后服务和咨询。兰念瑛觉得这样的做法应该在全国推广，而且要长期做下去，这样才能起到监督的作用。

另外，她认为售后服务不完善的一个重要原因在于服务人员过少、覆盖范围太小，应该多培养农村基层的技术人员，让一些小问题在当地解决掉。