网上开店
文 /清 馨
目前，网上开店的投资热潮正在中国各地涌动。由于网络商铺投资小、门槛低，平常百姓就能成为网上店铺的老板。近几年，网商数量逐年递增，现约有 2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。 各大互联网站纷纷成立网络店铺平台，从最先开始的eBay易趣、淘宝网，到腾讯的免费C2C（个人对个人）网站--拍拍网，再到当当网的免费C2C电子交易平台、Google的 “ GoogleBase ” 免费个人在线拍卖服务等，网上店铺平台越开越多，进驻门槛越降越低。网上商铺不仅给我们提供了一个赚钱的机会，随之而来的问题也显现出来。
网上开店当老板
22岁的文欣今年大学毕业，但是她并没有像大多数同学那样去找工作，而是在网上经营了一家饰品商店。文欣介绍说，小店开业至今有2年了，生意一直不错，每月的收入可达6000多元。
“ 刚开始做这个店是因为自己平时喜欢 DIY一些小的手工艺品，并且在同学当中广受欢迎。 ” 文欣说，后来，我发现在网上开店门槛很低，于是决定去网上试试。
“ 只要你会打字，会传图片，半个小时就可以申请一个网店 ” 。文欣告诉记者，一般来说，用户只需先填写了一些简单的个人及商铺信息，然后再提交自己的身份证复印件，通过认证后，就可以获得由网上商店给予的一个网络账号，之后，用户就可以通过该账号上传商品图片，正式开张销售。大多数网站在开设网上商店的服务协议中，除了 “ 年满 18周岁 ” 这一条款外，并无其他更多限制，有的网站甚至连身份验证都不需要。
“ 在网上开店优势很多。 ” 文欣解释说，现在她除了自己制作一些手工艺品外，还有固定的供货商，她在实际交易中不需存货，只需在供货商处拿到少量的样品，回家拍好图片放到网上，待有顾客下单时再去供货商处补货。这一优势使得网上店家可以把租金、货款等方面的节省划到商品的单价上，网上商品的价格因而比传统店铺要低得多。例如，在网下售价 200多元的手链，在她那里只要100多元甚至几十元就可以买到，这种价格优势成为网上店铺竞争中的重要砝码。
开店也是一门学问，文欣说网上店铺很多，为了扩大影响，吸引顾客眼球，她和同学到各个论坛上发帖子做广告，并且还专门学习了制作网页的技术。起初许多顾客对网上购物并不信任，她就天天坐在电脑前，给顾客耐心解释并解答他们咨询的问题。
“ 网络的影响很大，你如果卖了一件假货或次品，就可能失去所有的顾客。 ” 文欣说： “ 在许多可以开商铺的网站，会按照你交易的成功率来评定你的商铺的信用等级。如果信誉很差或者顾客投诉很多，你的商铺就可能关门。 ”
网上购物防假货
前不久，马国立在淘宝的一家外贸服装商铺看上了一件 T恤装，就给商铺的老板留言咨询，很快老板回复他这件T恤正好有他要的尺码，马国立立即网上付款交易。一个星期之后，T恤到了马国立的手上他才发现这件衣服尺码不对，并且货品的实物与网上商铺上的照片并不相符。马国立联系店主要求退货，但却遭到了店主的拒绝。无奈之下他只好向淘宝网投诉，但淘宝网的回复是让他和店主进一步协商解决，如果确认是卖家责任，再诉诸法律来解决。经过长时间与店主和淘宝网的谈判，马国立对网上商铺失去了信任： “ 在网上购物太缺乏消费保障了，买到名不副实的商品只能自认倒霉。 ”
针对马国立的情况，北京市工商局执法人员认为，销售的商品出现问题，网站之所以敢不认账，主要是消费者手中的购物证据不足。目前大多数人上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品，根本看不到实物，极易出现货不对板等问题。汇寄款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。投诉举报中心受理的是消费者与商家对于商品质量的纠纷。而消费者通过网络与其他个人的交易行为属于私下交易，只能是买卖双方协商解决，或是通过法院解决。
经常在网上购物的张小姐讲述了她的心得。她认为，对没有网购经验的人来说，选择网站最重要，比如易趣、当当、淘宝等大型专业网站，交易的人次多、规模大、较规范，相对可靠一些。在选择交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面，交易次数越多越可靠，个人信用度在 80%以上较可信。 “ 在网上看到了好东西，记下它的品牌、价格，然后到大商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购，如果价差很离谱，一定不能贪小便宜，那样很可能买到假货。 ”
需要立法规范
目前，对于网上开店是否要交税的问题，记者采访了一家电子商务网站的负责人，他说： “ 如果注册的是公司名称和账号，税务部门肯定能查到税源。但如果注册的是个人账号，那么税务部门是查无实证的。因为账号密码都在用户自己手里，除了用户自己，网站管理者也不知道。就算是税务部门来查，网络公司也给不出各个店主经营的订单等信息。并且到目前为止，没有税务部门来问网站要店主的信息和向他们征税。至于银行账号，就算是税务局能找到这个银行账户，也证明不了该账号里的金额或所有金额都是通过网上交易得来的。 ”
据工商局表示，由于互联网交易过程的虚拟性，中国目前尚缺乏针对互联网交易方式和过程的规范性法规。 “ 网络交易平台上，每天都会有上万次交易，如果不能构建网络交易的诚信体系和规范制度，长此以往，网络交易平台将难以维系。 ”
专家介绍说，事实上，针对目前网上商店的逃税情况，国家有关部委已开始着手进行整治。日前，商务部在其网站上发布了《商务部关于网上交易的指导意见》 (征求意见稿)，其中便要求网上交易者 “ 应当经过工商管理机关和其他主管部门的审批 ” 。但对于 “ CtoC ” 的网络交易，不可能完全要求进行商业注册。因为相关部门不能按照管理一般个体工商业者的方式管理那些利用网络自主创业的卖家，他们往往没有充分的前期投资进行注册，另一方面，网络旧货交易有利于节约社会资源，目前对他们强制进行工商注册也不现实。
“ 网络交易是一种新型业态，需要方方面面的关注和关心 ” ，专家强调， “ 政府有关部门需要不断研究互联网发展过程中的问题，根据网络特性完善相关法规，保证网络交易安全，使其在中国传统产业的改造中发挥作用。消费者选择网络交易时也应更多了解网络知识、防范交易风险。 ”
