开拓当代的“丝绸之路”
孙莉
丝绸与“万里长城”一样是中华民族历史文化的骄傲，几千年来一直是连接中国与世界的纽带。早在春秋、战国时代（公元前770～公元前221年），丝绸的生产就已有相当基础，丝织品已开始外销。当时中国与希腊的丝绸商人开辟了从天山北麓通过中亚、西亚和俄罗斯南部的道路，形成最早的“丝绸之路”。秦汉时代（公元前221～公元220年），“丝绸之路”上的丝绸贸易更加兴旺发达，全国各地生产的丝绸集中到当时国都长安（今西安），由骡、马、骆驼驮运，经甘肃的兰州到武威，穿越河西走廊，到达当时东西方交通的的枢纽——敦煌，
运往现在的巴基斯坦、阿富汗、伊朗、伊拉克及地中海沿岸各国。陆上和海上丝绸之路，横贯欧亚大陆和海上世界，联系东西方交通，构筑东西方经济、文化交流的要道。
提起中国的丝绸，人们自然会想起那茫茫的丝绸之路，而说起在中国买丝绸，外国友人们自然会想到元隆。在中国，元隆已经成为传播丝绸文化、汇集丝绸产品大全的象征。
元隆的变迁
元隆顾绣绸缎商行始建于1932年，位于北京繁华的商业中心前门大栅栏。近百年来，她由一个仅有12平方米，吃住、售货合一的私人小店铺，发展成为不仅拥有5000平方米营业面积的丝绸专营店，而且拥有三家合资企业的跨行业、跨国界的跨国集团公司。
1920年，年仅13岁的王幼宸从山西阳泉来到北京谋生，他在前门外当了顾绣皮货店的小伙计。当时挂顾绣牌子的店家有不少，小伙子呆过好几家，他每天身背刺绣、绸缎、皮货，到东交民巷使馆区、北京饭店等处售货。凭着一股聪明劲儿很快熟悉了商道，十年后他和兄弟们一起开了自己的“元隆顾绣绸缎商行”。明代上海进士顾名世的儿媳刺绣的人物、花草，作品气韵生动，海内驰名，后世效仿者，皆称顾绣。“元隆”寓意兴旺发达。王幼宸信守“诚招天下客，誉从信中来”的经营之道，一时间成为京城专做丝绸生意的大户。
改革开放使停业多年的元隆商行获得了新生。元隆商行实现了三次历史性的飞跃。第一次飞跃在1981年，老字号元隆恢复营业；第二次飞跃为80年代到90年代中期，商行成为独立的经营实体，放开经营，企业得到迅速发展；1994年，以商行为龙头企业的元隆丝绸股份有限公司宣告成立，标志着元隆在建立现代企业制度中迈出了新的步子。
新元隆继承了前人的优良传统，形成“元隆是我的，我为元隆争光彩”的元隆精神。元隆商行多次被北京市旅游管理局评为最佳企业，荣获“首都旅游紫金杯”，成为北京市百强企业。公司董事长兼总经理王淑华先后被评为全国“三八”红旗手、全国优秀女企业家、北京市劳动模范。
元隆的生意经
元隆以自己独特的魅力，吸引着许多国家政府的要人、社会名流，他们绕过繁华的街道，光顾南城天坛对面的元隆。130多个国家的使馆官员及家眷成了这里的常客。他们当中有美国前总统里根的夫人、意大利总理夫人、瑞典总理夫人、泰国王太子、英国前首相撒切尔夫人、美国国务卿奥尔布赖特等，还有经常光顾的各国驻华大使馆的各级官员和夫人。元隆留给客人的不仅是精致的商品，合理的价格，还有“元隆式”的优良服务。
针对不同国籍、不同层次、不同要求的宾客提供有针对性的服务，元隆称之为“个性化服务”；为宾客提供邮寄、办理托运和普惠是元隆的“多功能服务”。
美国客人麦克米纳在商店买了500米丝绸，售货员向她介绍了普惠制，告诉他回国后可免税，商店还可以办理托运。他高兴地说：“商店为我们想得真周到。”一位巴基斯坦客人从西藏带回100粒松石，想加工成项链；一位意大利客人买了件貂皮大衣，想再做一顶配套的貂皮帽，皮料要从大衣上“挤”。像这样一些超出经营范围的事情，元隆总是尽量满足。在元隆，只要有可能，一切固定的服务规章似乎都可以根据客人的要求而“变通”。这就是王淑华总经理强调的“灵活服务”。
元隆还发明了“专场服务”。西班牙国庆日，元隆专门送发请柬，把西班牙驻华使馆、商业机构及其他在京西班牙人请到元隆选购节日商品。充满了节日气氛的店堂里，播放着轻快的西班牙乐曲，货架柜台琳琅满目，展示的几乎全是西班牙人喜欢的商品。为国外驻华机构开国庆专场几乎成了元隆的专利。自1989年开始，元隆分别为土耳其、西班牙、意大利、巴基斯坦、阿联酋等国举办国庆专场服务，外宾们十分满意。
“服务”这两个字，被元隆人赋予那么丰富的内涵，难怪许多外宾说：不到长城非好汉，不来元隆也遗憾。
创造明天的辉煌
元隆的带头人王淑华清楚地认识到，面对激烈的商业竞争，元隆要想在京城立得住，有发展，就要提高职工的整体素质。元隆不仅是商店，要做生意，元隆更是一所学校，要育人。元隆肯于投入财力，年年抽出专项资金用于职工培训，还与北京财贸干部管理学院共建了职工培训中心，同时把年轻有为的职工送到第二外国语学院学习。从1984年起，元隆的职工每星期有4天集中培训外语，把外语老师请进店来，在短短几年里，培养了一大批外语人才，英、德、法、意大利、日、西班牙语，各种人才齐全。当元隆先后在美国、瑞典、法国等国举办元隆丝绸展销时，外语翻译工作全部都由售货员胜任。
面对几年来元隆的迅速发展，元隆总经理王淑华并没有满足。2000年10月，在北京天坛公园东侧一座完全现代化的元隆大厦已经开业，翻开了元隆历史上更精彩的一页。
这座亚洲最大的专营丝绸的大厦，汇集了全国各地上百个厂家的20000种名牌丝绸面料及丝绸制品。同时经营抽纱、刺绣、地毯、羊绒制品纯丝、纯麻、纯棉服装，大厦极具民族韵味和现代气派，还开设了北京第一家丝绸博物馆，介绍丝绸文化的演变过程。顾客在选购商品的同时，可以在这里了解从养蚕、抽丝到织帛的全过程。鉴别台教给顾客如何鉴别真假丝绸，大厦还保留了传统手工编织丝毯、双面刺绣及各地民间传统工艺制作的表演。元隆让客人在一个浓厚的丝绸文化气氛下，感受中国丝绸文化的魅力。